Lieber Kris997,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihren Auszahlungsversuchen Probleme hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche konkreten Spiele haben Sie gespielt, als Sie die Auszahlungsbedingungen erfüllt haben?
Hat das Casino eine ausführliche Erklärung oder Dokumentation des Spieleanbieters vorgelegt, in der das Problem mit den angeblich ungewöhnlichen Wetteinsätzen erläutert wird?
Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Kris997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problems you’ve been experiencing with your withdrawal attempts. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with the following information:
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What specific games were you playing when you met the withdrawal conditions?
Did the casino provide any detailed explanation or documentation from the game provider explaining the issue with the allegedly abnormal betting?
Have you successfully completed the KYC verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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