Il giocatore serbo aveva tentato di ritirare le sue vincite due volte dopo aver soddisfatto i requisiti, ma entrambi i tentativi sono stati respinti. Gli è stato comunicato che aveva giocato troppo velocemente, cosa che non capiva, e voleva che le sue vincite fossero pagate. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il che ha impedito ulteriori indagini.
Ho tentato di ritirare le mie vincite per la prima volta dopo aver soddisfatto tutti i requisiti, ma l'operazione è stata respinta. La seconda volta che ho soddisfatto le condizioni di recesso, è stato nuovamente rifiutato. Non conosco il motivo del rifiuto; Mi è stato detto che avevo giocato troppo velocemente. Non so cosa significhi. Voglio che le mie vincite vengano pagate. Ho depositato i miei fondi.
Caro Kris997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con i tuoi tentativi di prelievo. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
A quali giochi specifici stavi giocando quando hai soddisfatto le condizioni di prelievo?
Il casinò ha fornito spiegazioni dettagliate o documentazione da parte del fornitore del gioco che spiega il problema con le presunte scommesse anomale?
Hai completato con successo il processo di verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sono stato rifiutato dopo "Ho giocato molto in modo aggressivo, devo giocare lentamente. Qualunque cosa significhi per loro, sono sicuro che non gli è piaciuto pagarmi, ecco perché hanno dato una ragione stupida. Ho verificato l'ordine. Le vincite sono state con il deposito, che ho distorto fino al pagamento, quando ho provato a pagare, si sono rifiutati e l'hanno rilanciato in modo che dovessi girare di nuovo per vincere, quando l'ho fatto, hanno rifiutato anche me e mi hanno rilanciato per giocare in modo da poter pagare, ma questa volta per il mio pagamento ho dovuto giocare molto per pagare i soldi
Hai la trascrizione completa della conversazione con l'assistenza clienti? Per favore inoltramelo a veronika.l@casino.guru . Ti preghiamo di includere tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso, insieme alla cronologia delle transazioni e dei bonus.
Grazie per la vostra email. Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel e di inoltrarla a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
