Der Spieler aus Deutschland hat mehrere Beschwerden gegen einen Casinobetreiber, da Konten nach Selbstausschluss ohne seine Zustimmung wiedereröffnet wurden. Obwohl er nach der Wiedereröffnung mehrmals die Schließung seines Kontos beantragt hatte, erhielt er vom Support des Casinos keine Antwort.
Hallo,
ich habe aktuell mehrere offene Beschwerden gegen Casinos desselben Betreibers, da meine Konten auf etlichen Casino-Websites nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss ohne mein Zutun wiedereröffnet wurden. So auch auf Play.io, dort habe ich mein Konto bereits im Dezember 2024 schließen lassen, es wurde jedoch gegen Ende Januar automatisch wiedereröffnet.
Ich habe nach der Wiedereröffnung bereits mehrfach um eine erneute Schließung meines Kontos gebeten, doch bisher kam keine Reaktion seitens des Casinos. Mein Konto bleibt geöffnet und ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen. Bereits bei der ursprünglichen Anfrage auf einen Selbstausschluss habe ich die Betreiber auf mein Glücksspielproblem aufmerksam gemacht, doch leider reagiert der Support von Play.io auf keine meiner Mails. Die erste Mail nach der Wiedereröffnung habe ich bereits am 24.02.2025 geschrieben, doch seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung des Casinos erhalten.
So etwas sollte keinesfalls passieren, insbesondere wenn die Verantwortlichen von einer vorliegenden Spielsucht wissen.
Ich danke vielmals im Voraus!
Liebe Grüße
Lieber lolseinsohn,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@playio.com , und wir schließen Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.
Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine erneute Hilfe!
Ich leite dir alle Mails zwischen mir und Playio weiter.
Liebe Grüße!
Vielen Dank für Ihre Antwort, lolseinsohn. Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Könnten Sie bitte den Streitwert (100 €) klären? Ist dies der Betrag, den Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos eingezahlt haben?
Hallo Kristina,
mittlerweile hat Playio das Konto geschlossen, jedoch erst nach mehrmaliger Aufforderung. Ich habe exakt 100 Euro eingezahlt, nachdem mein Account auf der Seite wiedereröffnet wurde, ich habe dies extra noch einmal geprüft, bevor das Konto endgültig deaktiviert wurde.
Vielen Dank und liebe Grüße!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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