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PlayOJO Casino - Cashback-Angebot von PlayOJO widerrufen.

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Betrag: Can$2,100

PlayOJO Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-02 | Fall geschlossen : 2024-01-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Manitoba hatte berichtet, dass PlayOJO einen Cashback von 10 % auf Verluste anbot, das Angebot jedoch stornierte, als es Zeit für die Auszahlung war. Obwohl der Spieler mehrere Verluste hinnehmen musste und mehrfach über einen Selbstausschluss nachdachte, spielte er in Erwartung des Cashbacks weiter. Der Spieler behauptete, dass das Casino ihm Tausende von Dollar schulde. Nach eingehender Prüfung der vorgelegten Beweise stellten wir fest, dass es für den umstrittenen Monat keine konkrete Zusage für einen Cashback-Bonus gab. Es wurde klargestellt, dass Boni eine Geste des guten Willens des Casinos seien und nicht garantiert seien. Leider konnten wir dem Spieler nicht dabei helfen, den erwarteten Bonus zu erhalten.

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vor 10 Monaten
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Playojo hat das Angebot zurückgezogen, als es an der Zeit war, mich zu bezahlen.


Nachdem ich eine Spielpause eingelegt hatte, beschloss ich, es noch einmal in einem Casino zu versuchen, das ich früher regelmäßig genutzt hatte. PLAYOJO


Im ersten Monat habe ich wiederholt verloren, die Chancen waren ABSOLUT schrecklich und gerade als ich mein Konto wieder schließen wollte, boten sie mir 10 % meiner Verluste zurück. Sie sagten mir, dass ich dieses Angebot jeden Monat erhalten würde, solange ich weiter spiele und keine Selbstausschlussinstrumente verwende (eindeutig Zwangstaktiken, um problematische Spieler am Spielen zu halten). Ich habe es so gemacht. Ich ließ das Konto offen und spielte weiter. Jedes Mal, wenn ich an einen Punkt kam, an dem ich mich selbst ausschließen wollte, tat ich es nicht, weil ich wusste, dass ich am Ende des Monats etwas Geld zurückbekommen würde.


Der Dezember 2023 war der schlimmste Verlustmonat, den ich je hatte. Auch hier wollte ich mich selbst ausschließen, tat dies aber nicht, aus Angst, mein Cashback-Angebot zu verlieren. Schließlich war es für sie an der Zeit, es mir zurückzuzahlen, aber es kam nichts.


Ich kontaktierte sie und sie sagten mir, dass sie das Angebot storniert hätten. Ich habe erklärt, dass ich meinen Teil des Deals eingehalten habe und dass ich das versprochene Gehalt verdient habe, aber stattdessen haben sie einfach gesagt, dass sie sich das Recht vorbehalten, jedes ihrer Angebote ohne Vorankündigung oder Angabe von Gründen zu stornieren.


PlayOJO schuldet mir Tausende und sie weigern sich zu zahlen.

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vor 10 Monaten
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Hallo contactjoelboily,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayOJO Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gibt es einen Nachweis über den versprochenen Cashback-Bonus? Mussten Sie irgendwelche Bedingungen erfüllen, um das Geld zurück zu erhalten? Haben Sie letzten Monat eine Auszahlung bearbeitet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Ja, ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein Konto am 18. Oktober 2023 verifiziert wurde. Ich habe auch eine E-Mail mit dem Cashback-Angebot. Als Bedingungen für das Cashback-Angebot wurde angegeben, dass sie einen Mindesteinzahlungsbetrag von 100 US-Dollar vorsahen, keine Einschränkungen für mein Konto vorsahen und keine Selbstausschluss-Tools nutzten. Ich habe im Dezember 8.481 $ abgehoben, aber über 30.000 $ eingezahlt.


Ich habe Screenshots der E-Mails angehängt.


joel

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vor 10 Monaten
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Ich habe am 1. Januar mit dem Casino über dieses Problem gesprochen. Ihre Antwort war, dass sie sich das Recht vorbehalten, jedes Angebot aus beliebigem Grund zu widerrufen.

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vor 10 Monaten
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Hallo contactjoelboily,

Haben Sie die Cashback-E-Mail im Dezember erhalten? Gab es Hinweise darauf, dass der Bonus aktiv war? Wäre es möglich, die E-Mails an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru statt Screenshots hier?

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vor 10 Monaten
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Ich werde die E-Mails weitergeleitet. Im Dezember gab es nichts Konkretes, was auf das Cashback-Angebot hindeutete, aber ich erhielt es zwei Monate hintereinander und im Angebot stand, dass es jeden Monat erfolgen würde.

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vor 10 Monaten
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Hallo contactjoelboily,

Leider wird nirgends versprochen, dass Sie für diesen bestimmten Monat einen Cashback-Bonus erhalten. Boni sind immer eine Wohlwollen des Casinos und es liegt ganz bei ihnen, ob der Spieler einen Bonus erhält oder nicht. Außerdem werden diese Cashback-Boni automatisch vom System und nicht vom Casino-Personal gezählt, und der Grund für den Nichterhalt kann darin liegen, dass die vom System festgelegten Bedingungen für den Erhalt eines solchen Bonus nicht erfüllt sind.

Da wir das Casino nicht dazu zwingen können, kostenlose Boni auszugeben, gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) contactjoelboily,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Wenn Sie nichts tun können, habe ich nichts anderes zu sagen

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vor 9 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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