PlayOJO Casino - Offerta di cashback revocata da PlayOJO.

Playojo ha revocato l'offerta quando è arrivato il momento di pagarmi.

Dopo essermi preso una pausa dal gioco d'azzardo, ho deciso di riprovare con un casinò che frequentavo regolarmente. PLAYOJO

Nel primo mese ho perso ripetutamente, le probabilità erano ASSOLUTAMENTE terribili e proprio quando stavo per chiudere di nuovo il mio conto mi hanno offerto indietro il 10% delle mie perdite. Mi hanno detto che mi sarebbe stata data questa offerta ogni mese fintanto che avessi continuato a giocare e non avessi utilizzato alcuno strumento di autoesclusione (tattiche chiaramente coercitive per mantenere i giocatori problematici a giocare). L'ho fatto. Ho tenuto il conto aperto e ho continuato a giocare. Ogni volta che arrivavo al punto in cui volevo autoescludermi, non lo facevo perché sapevo che alla fine del mese avrei ricevuto indietro dei soldi.

Dicembre 2023 è stato il mese peggiore di perdite che abbia mai avuto. Ancora una volta, volevo autoescludermi, ma non l'ho fatto per paura di perdere la mia offerta di rimborso. Alla fine è arrivato il momento di ripagarmi e non è successo nulla.

Li ho contattati e mi hanno detto che avevano annullato l'offerta. Ho spiegato che avevo mantenuto la mia parte dell'accordo e che meritavo di essere pagato quanto avevano promesso, ma invece hanno semplicemente detto che si riservano il diritto di annullare qualsiasi loro offerta senza preavviso o motivo.

PlayOJO MI DEVE MIGLIAIA e si rifiutano di pagare.

Ciao contattojoelboily,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PlayOJO Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Esistono prove del bonus cash-back promesso? Hai dovuto soddisfare delle condizioni per ricevere il rimborso? Hai elaborato qualche prelievo il mese scorso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

sì, ho un'e-mail che indica che il mio account è stato verificato il 18 ottobre 2023. Ho anche un'e-mail che descrive l'offerta di rimborso. I termini per l'offerta di rimborso sono stati dichiarati in modo da soddisfare un importo di deposito minimo di $ 100, non avere restrizioni sul mio conto e astenersi dall'utilizzare strumenti di autoesclusione. Ho prelevato $ 8.481 nel mese di dicembre ma ho depositato oltre $ 30.000.

Ho allegato gli screenshot delle e-mail.

Joel

Ho parlato con il casinò il 1° gennaio di questo problema. La loro risposta è stata che si riservano il diritto di revocare qualsiasi offerta per qualsiasi motivo.

Ciao contattojoelboily,

Hai ricevuto l'e-mail di rimborso a dicembre? C'era qualche indicazione che il bonus fosse attivo? Sarebbe possibile inoltrare le e-mail a nikolas.b@casino.guru invece degli screenshot qui?

Mi sono state inoltrate le email. Non c'era nulla di specifico a dicembre che indicasse l'offerta di rimborso, ma l'ho ricevuta per 2 mesi consecutivi e l'offerta diceva che sarebbe stata ogni mese.

Ciao contattojoelboily,

Sfortunatamente non è promesso da nessuna parte che riceverai un bonus di rimborso per quel mese specifico. I bonus sono sempre una buona volontà del casinò e dipende interamente da loro se il giocatore riceve un bonus o meno. Inoltre, questi bonus di rimborso vengono conteggiati automaticamente dal sistema e non dallo staff del casinò e il motivo per cui non li ricevi potrebbe essere dovuto al mancato rispetto delle condizioni stabilite dal sistema per riceverne uno.

Dato che non possiamo obbligare il casinò a distribuire bonus gratuiti, c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti?

Ciao contactjoelboily,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Se non puoi fare nulla non ho nient'altro da dire

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.