Der Spieler aus Indien hatte auf seine Auszahlung von 23000 gewartet, die seit dem Vortag noch ausstand. Obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte, hatte er sein Geld noch nicht erhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, zwei Wochen zu warten, damit das Casino den Auszahlungsprozess abschließen kann. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.
Ich hebe 23.000 ab, erhalte meine Auszahlung aber noch nicht. Ich warte auf meine Auszahlung gestern
Lieber Moneyshootez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Mein Konto ist verifiziert, erhalte aber immer noch keinen Empfang
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Moneyshootez. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 9 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Sollte es bis Sonntag nächster Woche keine Entwicklung geben, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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