Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallöchen,
Vor Einigen Tagen habe ich mich erfolgreich angemeldet.
Nach der Anmeldung habe mein Spielerkonto sofort verifiziert !!!
Hierzu gab es eine Bestätigung der Chatmitarbeiter.
Nach meiner Verifizierung habe ich sodann über mein verifiziertes myPaysafecard eingezahlt,dieses Geld wurde meinem Spielerkonto sofort gutgeschrieben.
Gestern um 19.07 Uhr habe ich dann über mein verifiziertes Neteller-Konto eingezahlt , der Betrag von 71.09€ wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben , bis jetzt .
Die Chatmitarbeiter bisher nicht geantwortet ... der E-Mail Support bisher nicht geantwortet.... obwohl damit geworben wird , dass innerhalb einer Stunde geantwortet wird !!
Das ist kein Service , eine Katastrophe in meinen Augen , als Dienstleister sollte ein 24 Stunden Support zu Verfügung stehen , dass tut es nicht !!!
Für den Spieler ist es ärgerlich und nerviger... geht's echt nicht .
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Romzykt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs und aller relevanten Mitteilungen. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Der Sachverhalt wurde mittlerweile geklärt, dass Geld wurde gerade gutgeschrieben!!
Somit kann der Fall als positiv geschlossen werden .
Danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, romzykt, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru