Sehr geehrte Herren, zunächst möchte ich Sie darüber informieren, dass ich seit Monaten keine Auszahlung bei PlayUzu vornehmen konnte, denn als ich Einzahlungen tätigte und anfing, den Wild West Gold Megaways-Slot von Pragmaticplay zu spielen, den ich immer spiele, war es praktisch unmöglich, einen Preis zu erhalten. Es gab Hunderte von Drehungen, ohne dass der Bonus erschien, und als er erschien, war es ein miserabler Preis, es war immer derselbe. Ich versuchte, mit den VIP-Managern zu sprechen, denn abgesehen von allem anderen hatten sie mich zu einer Berühmtheit gemacht, und ihre Antwort war immer die gleiche, dass Zufall und Glück nicht auf meiner Seite waren, aber es war zu seltsam, dass ich monatelang nicht so viel Glück hatte wie sie. Für die Millionen chilenischer Pesos, die ich eingezahlt hatte, ohne zu gewinnen, bat ich sie um eine Entschädigung, ein kleines Geschenk, vor allem, weil ich ein VIP-Kunde bin und sie angeblich selbst angeben, dass sie sie besonders behandeln. Leider antworteten sie immer, dass sie keine Verfügbarkeit hätten und dass sie mich kontaktieren würden, wenn sie ein Geschenk hätten. Das Schlimmste ist, dass die Geschenke, die sie mir machten, auf mein Drängen hin erfolgten und miserabel waren, oft mit Gewinnen von 0 Pesos, und ich hatte das Gefühl, dass sie sich praktisch über mich lustig machten. Aber heute, am Donnerstag, dem 20. Februar, als ich mit einem Manager namens Lourdes sprach, der meine Bitte erneut ablehnte und den Chat beendete, wurde mir klar, was der Grund dafür war, dass ich nie gewinnen konnte oder dass die Auszahlung so niedrig war und dass der Grund dafür darin lag, dass der RTP des Spiels Wild West Gold Megaways einen bemerkenswerten Unterschied zu anderen Buchmachern aufwies, sogar beim gleichen Anbieter, da er in anderen Casinos 96,44 % beträgt, während er bei PlayUzu 94,32 % beträgt. Als ich dem Manager diese Situation meldete, tat Lourdes, was er immer tut, und gab an, dass der Vergleich mit anderen Casinos nicht einflussreich sei, da es sich nicht um Informationen handele, die sie verarbeiten. Doch das gleichgültige und verächtliche Verhalten änderte sich völlig, als ich ihm sagte, dass auf mysteriöse Weise die DEMO-Version des Spiels im PlayUzu-Casino selbst den korrekten RTP von 96,44 % hatte, aber die Echtgeldversion 94,32 % betrug, woraufhin Lourdes begann, mich mit einer nie zuvor dagewesenen Besorgnis um Screenshots zu bitten. Offensichtlich hatte er den Grund dafür entdeckt, dass er nie gewinnen konnte, und das beunruhigte ihn zu sehr. Er fühlte sich in die Enge getrieben und zum ersten Mal seit über anderthalb Jahren, in denen ich in seinem Casino spielte und Einzahlungen tätigte, insbesondere wenn man bedenkt, dass ich in diesen Monaten die Einzahlungen erheblich gesenkt hatte, stellte er mir Fragen zum Spiel, wie etwa: Fühlen Sie sich mit der Höhe der Ausgaben und dem Spiel im Casino wohl? Hat das Spiel Sie in eine schlechte finanzielle Lage gebracht? Haben Sie im Spiel Geld ausgegeben, das für andere Zwecke bestimmt war? Und das Schlimmste von allem und mit noch böserer Absicht: Sind Sie mit dem im Casino verlorenen Geldbetrag einverstanden? Offensichtlich sollte diese letzte Frage ihm die Hände in Unschuld waschen, falls ich eine Klage wegen der Täuschung einreichen sollte, die mit dem RTP in seinen Spielen durchgeführt wurde. Ich hatte ihm geantwortet, war aber mit den Antworten nicht zufrieden und er bat mich, klarer zu sein. Ich war gerade dabei, als die Sitzung plötzlich geschlossen wurde und als ich wieder eintrat, war der Chat verschwunden und ich konnte nicht mehr mit echtem Geld spielen. Glücklicherweise und aufgrund meiner Erfahrung habe ich Screenshots von allen Gesprächen, die ich wochenlang mit den Führungskräften geführt habe, und insbesondere von dem Gespräch, das ich erwähnt habe. Dort ist die Sorglosigkeit bis zu diesem Moment, als ich den Fehler entdeckte, deutlich. Ich informiere Sie auch darüber, dass ich zu meinem eigenen Schutz und zur Demonstration von allem eine Bildschirmaufzeichnung gemacht habe, auf der der Unterschied im RTP, den ich Ihnen in der Demoversion gegenüber der Echtgeldversion gemeldet habe, gezeigt wird. Ich habe auch den Spielverlauf der Monate in Excel, den sie selbst bereitstellen, damit jeder erkennen kann, dass sie keine Preise vergeben haben und es unmöglich war, zu gewinnen, und dass es keine Frage von Glück oder Zufall war. Nach allem, was oben gesagt wurde, einschließlich der Tatsache, dass ich die Beweise habe, die alles oben Erwähnte belegen, und der Sorglosigkeit ihrer Führungskräfte und dem Mangel an Lösungen, da ich zunächst nur um ein anständiges Geschenk gebeten habe, möchte ich, dass es ihnen eine Lehre ist und dass sie mir all das Geld zurückerstatten, das ich in den Spielen mit dem festen RTP verloren habe, das ungefähr 4.000.000 CLP betragen muss, wenn nicht mehr, da ich seit etwa 5 oder 6 Monaten keine Auszahlung vornehmen konnte. Ich würde Sie auch bitten, öffentlich zu machen, was dieses Casino mit den RTPs macht, damit niemand sonst getäuscht wird und von dem betrügerischen Verhalten erfährt, das sie an den Tag legen. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich, falls Sie es brauchen, den Beweis für absolut alles, was in dieser Behauptung steht. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wenn ich weitere Dateien anhängen soll, lassen Sie es mich wissen, ich habe sogar Bildschirmaufzeichnungen.
Dear Sirs, first of all I want to let you know that I have been unable to make a withdrawal at PlayUzu for months because when I made deposits and started playing the Wild West Gold Megaways slot from Pragmaticplay, which is the one I always play, it was practically impossible to receive a prize, there were hundreds of spins without the bonus appearing and when it did appear it was a miserable prize, it was always the same, I tried to talk to the VIP executives because apart from everything they had turned me into a celebrity, and their response was always the same, that chance and luck were not on my side but it was too strange that for months I was not lucky like them. For the millions of Chilean pesos that I had deposited without winning, I asked them for compensation, a little gift, especially because I am a VIP client and supposedly they themselves indicate that they treat them in a special way, unfortunately they always responded that they had no availability and that they would contact me when they had a gift, the worst thing is that the gifts they gave me were due to my insistence and were miserable, many times with winnings of 0 pesos and I felt that they were practically making fun of me. But today, Thursday, February 20, while I was talking to an executive named Lourdes who again refused my request and proceeded to end the chat, I realized what the reason was that I could never win or that the payout was so low and the reason is that the RTP of the wild west gold megaways game presented a notable difference with other bookmakers, even with the same provider, since in other casinos it is 96.44% while in PlayUzu it is 94.32%, when reporting this situation to the executive Lourdes did what he always does, indicating that the comparison with other casinos is not influential since it is not information that they handle, but the indifferent and contemptuous behavior changed completely when I told him that mysteriously the DEMO version of the game in the PlayUzu casino itself did have the correct RTP of 96.44% but the real money version was 94.32% to which Lourdes began to ask me for screenshots with a concern like never before. Obviously he had discovered the reason for never managing to win and that worried him too much, feeling cornered and for the first time in more than a year and a half playing and depositing in his casino, especially considering that these months I have considerably lowered the deposits, he asked me questions related to the game such as: do you feel comfortable with the level of expenses and play in the casino? Has the game put you in a bad financial situation? Have you used money in the game intended for other purposes? And the worst of all and with more bad intention: do you agree with the amount of money lost in the casino? Obviously that last question was intended to wash his hands in case I filed a claim for the deception carried out with the RTP in his games. I had answered him but I was not satisfied with the answers and he asked me to be clearer, I was in that when suddenly the session was closed and when I re-entered the chat had disappeared and it no longer allowed me to play with real money. Fortunately and with experience, I have screenshots of all the conversations I had with the executives for weeks and especially the conversation I mentioned, where the lack of concern until this moment when I found the error is clear. I also inform you that to protect myself and demonstrate everything, I made a screen recording where the difference in the RTP that I reported to you in the demo version vs the real money version is shown. I also have the game history for months in excel that they themselves provide so that anyone can realize that they did not give out prizes and it was impossible to win and it was not a matter of luck or chance. After everything stated above, including that I have the evidence that demonstrates everything mentioned above, adding the lack of concern of their executives and lack of solutions since at first I only asked for a gift that was decent, I want it to serve as a lesson to them and to reimburse me for all the money I have lost in the games that have the fixed RTP that must be approximately around 4,000,000 CLP if not more because I have been like 5 or 6 months without being able to make a withdrawal. I would also ask you to make public what this casino does with the RTPs so that no one else is deceived and knows the fraudulent behavior they have. As I mentioned before, if you need it, I have the proof of absolutely everything stated in this claim. Thank you very much for your support. If you need me to attach more files, let me know, I even have screen recordings.
Estimados, primero que todo informarles que llevo meses sin lograr realizar un retiro en PlayUzu ya que cuando realizaba los depósitos y comenzaba a jugar en la tragamonedas wild west gold megaways de pragmaticplay que es la que siempre juego era prácticamente imposible recibir un premio, eran cientos de tiradas sin aparecer el bonus y cuando aparecía era algo miserable de premio, siempre era lo mismo, trate de hablar con los ejecutivos vip porque aparte de todo me habían convertido en celebridad, y la respuesta de ellos siempre era la misma, que el azar y la suerte no me acompañaba pero era demasiado extraño que durante meses no tuviera suerte como ellos. Por los millones de pesos chilenos que había depositado sin lograr ganar les pedía una compensación un regalito sobre todo porque soy un cliente vip y supuestamente ellos mismos indican que los tratan de manera especial, lamentablemente ellos siempre respondían que no tenían disponibilidad y que me contactarían cuando tuvieran un regalo, lo peor es que los regalos que me llegaron a otorgar era por mi insistencia y eran miserables muchas veces con ganancias de 0 pesos y sentía que prácticamente se burlaban de mi. Pero el día de hoy jueves 20 de febrero mientras conversaba con un ejecutivo llamado Lourdes el cual se negaba nuevamente a mi solicitud y procedía a terminar el chat me percate cual era el motivo de que nunca pudiera ganar o que la retribución fuera tan baja y el motivo es que el RTP del juego wild west gold megaways presentaba una diferencia notable con otras casas de apuestas incluso con el mismo proveedor ya que en otros casino es del 96.44% mientras que en PlayUzu es del 94.32%, al informarle dicha situación al ejecutivo Lourdes hizo lo de siempre, indicar que no es influyente la comparación con otros casinos ya que no es información que ellos manejen, pero el comportamiento indiferente y despectivo cambio totalmente cuando le indique que misteriosamente la versión DEMO del juego en el propio casino PlayUzu si tenia el RTP correcto de 96.44% pero la versión con dinero real era de 94.32% a lo que Lourdes me empezó a solicitar capturas de pantalla con una preocupación como nunca antes. Obviamente había descubierto el motivo de nunca lograr ganar y eso le preocupo en demasia, al sentirse acorralado y por primera vez en más de un año y medio jugando y depositando en su casino sobre todo considerando que estos meses baje considerablemente los depósitos me realizó preguntas relacionadas al juego como por ejemplo: te sientes cómodo con el nivel de gastos y juego en el casino? Te a puesto el juego en una mala situación financiera? Has usado dinero en el juego destinado a otros fines ? Y la peor de todas y con más mala intención: estás de acuerdo con la cantidad de dinero perdido en el casino? Obviamente esa última pregunta tenía la intención de lavarse las manos en caso de que yo colocará un reclamo por el engaño realizado con los RTP en sus juegos. Yo le había respondido pero no sé conformo con las respuestas y me pidió que fuera más claro, estaba en eso cuando de pronto se cerró la sesión y al volver a ingresar había desaparecido el chat y ya no me permitía jugar con dinero real. Por fortuna y experiencia tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones realizadas con los ejecutivos durante semanas y sobre todo de la conversación que les comento, donde queda clara la nula preocupación hasta este momento que encontré el error, también les informo que para resguardarme y demostrar todo realice una grabación de pantalla en donde se muestra la diferencia de los RTP que les informe en la versión demo vs la de dinero real. También tengo el historial de juego de meses en excel que ellos mismos proporcionan para que cualquiera se de cuenta que no entregaban premios y era imposible ganar y no era cosa de suerte ni azar. Después de todo lo expuesto anteriormente, incluyendo que tengo las pruebas que demuestran todo lo mencionado anteriormente, sumando la despreocupación de sus ejecutivos y nulas soluciónes ya que en un principio solamente pedía un regalo que fuera decente, quiero que les sirva como lección y me retribuyan todo el dinero que he perdido en los juegos que tienen el rtp arreglado que aproximadamente debe rondar en 4.000.000 CLP si es que no fuera más porque llevo como 5 o 6 meses sin lograr realizar un retiro. También les pediría que hicieran público lo que hace este casino con los RTP para que nadie más sea engañado y sepan el comportamiento fraudulento que tienen. Cómo les mencioné anteriormente, si lo necesitan tengo las pruebas de absolutamente todo lo plasmado en este reclamo. Muchas gracias por su apoyo. Si necesitan que adjunte más archivo me avisan, tengo hasta grabaciones de pantalla.
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