Der Spieler aus Italien hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, aber sein Konto wurde noch nicht verifiziert. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hat seine Zahlung erhalten.
Ab dem 9. Februar habe ich 1k-Runde verschickt.
Ab hier beginnt meine Odyssee, offensichtlich bitten sie mich, mich mit dem kyc zu verifizieren, ich gebe: Personalausweis, Foto der Karte, mit der ich eingezahlt habe, + Verifizierung per Link mit vielen Selfies usw. ..
3 Tage vergehen, keine Antwort, Hilfe kontaktieren. Sie sagen mir, ich soll noch 1 Tag warten, diesen Tag vergehen, immer per Chat Kontakt aufnehmen und sie lassen mich eine E-Mail (von der kyc-Abteilung) senden, wo sie die Dokumente in FULL HD haben wollten (ahahaha ) + eine Art Benutzerrechnung und mehr .. okay, ich schicke Ihnen die genaueren Unterlagen zusammen mit der Internetrechnung ..
weitere 3 Tage vergehen, nichts zu tun, noch sind die Dokumente nicht gut, sie sagen sogar, dass die Internetrechnung nicht gut ist. Bho, ich verstehe nicht, aber okay.
Ich schicke ihm auch die für die Stromrechnung, jetzt warte ich wieder auf die 3 Tage praktisch von 9 bis 25 kannst du die Berechnungen machen, wie viel es kostet, 1k zu geben ...
Lieber Alex,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es dauert in der Regel einige Tage, bis alle Unterlagen gesammelt und vollständig geprüft sind.
Wann genau haben Sie das letzte Dokument verschickt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Alex für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alex,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playzilla Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Playzilla, könntest du bitte ein Update zum Status der Überprüfung des Spielers geben?
Lieber Alex,
Das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam