Hallo Casino Guru,
Ich möchte eine Beschwerde darüber einreichen, wie Pledoo Casino meinen Kontoverifizierungsprozess gehandhabt hat. Es war eine sehr frustrierende Erfahrung und ich hoffe, Sie können mir helfen, Klarheit und eine Lösung zu finden.
Zunächst habe ich wie gewünscht per Videoanruf mit dem Sicherheitsteam gesprochen. Allerdings wurde der Vorgang schnell unzumutbar. Sie gaben mir eine Frist von einer Stunde, um einen Kontoauszug einzureichen, die ich unmöglich einhalten konnte. Ich verwende Luxon und die stellen keine regulären Kontoauszüge aus, also musste ich mich an ihr Supportteam wenden, um ein speziell unterzeichnetes Dokument zu erhalten. Das dauerte länger als angegeben, aber schließlich gelang es mir, das Dokument vorzulegen.
Darüber hinaus stellten sie während des Verifizierungsprozesses viele absurde Fragen, beispielsweise zu den Farben der Spielautomaten, an denen ich spielte, was mir völlig unnötig und unangebracht vorkam. Als Spieler hatte ich bereits alle von ihnen verlangten Informationen bereitgestellt, einschließlich des Videoanrufs, und ich habe alle ihre Anweisungen nach bestem Wissen und Gewissen befolgt.
Das eigentliche Problem war jedoch die fehlende Reaktion von Pledoo.
Nachdem ich das erforderliche Dokument eingereicht hatte, habe ich keinerlei Updates oder Mitteilungen von ihnen erhalten. Ich habe mehrmals per E-Mail und sogar über Skype Kontakt aufgenommen, aber niemand hat sich bei mir gemeldet. Es ist wirklich frustrierend, nach all diesen Schritten ignoriert zu werden.
Der gesamte Prozess war wirklich stressig, vor allem angesichts des lächerlichen Zeitrahmens, den sie für die Einreichung der Dokumente gesetzt haben. Ich habe alles getan, was man von mir verlangt hat, und jetzt werde ich einfach im Dunkeln gelassen.
Können Sie mir bitte helfen, das zu klären? Ich möchte nur meine Verifizierung abschließen und weitermachen, aber der Mangel an Support und Kommunikation von Pledoo macht es wirklich schwierig.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
Hi Casino Guru,
I’m reaching out to file a complaint about how Pledoo Casino has handled my account verification process. It’s been a very frustrating experience, and I hope you can help me get some clarity and resolution.
First off, I did the video call with their security team as they requested. However, the process quickly became unreasonable. They gave me a one-hour deadline to submit a bank statement, which was impossible for me to meet. I use Luxon, and they don’t issue regular bank statements, so I had to contact their support team to get a special signed document. This took longer than I was given, but I eventually managed to provide the document.
On top of that, during the verification process, they asked a lot of absurd questions about things like the colors of the slots I was playing, which felt completely unnecessary and out of line. As a gambler, I’ve already provided all the information they requested, including the video call, and I followed all their instructions to the best of my ability.
The real issue, however, has been the lack of response from Pledoo.
After I submitted the necessary document, I haven’t received any updates or communication from them at all. I’ve reached out multiple times by email and even on Skype, but no one is getting back to me. It’s really frustrating to be ignored after going through all these steps.
The whole process has felt really stressful, especially with the ridiculous time frame they set for document submission. I’ve done everything I was asked to do, and now I’m just being left in the dark.
Could you please help me get this sorted out? I just want to complete my verification and move on, but the lack of support and communication from Pledoo is making it really difficult.
Thanks for your time and help.
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