HomeBeschwerdenPokerdom Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Pokerdom Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 115

Betrag: 30,000 руб

Pokerdom Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-20 | Ungelöst : 2024-01-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte ein Konto bei PokerDom erstellt, sowohl mit echtem Geld als auch mit Bonusgeld gespielt und durch Freispiele einen Gewinn erzielt. Allerdings hatte das Casino inzwischen ihr Konto gesperrt. Das Casino begründete die Kontosperre mit einem Verstoß gegen seine Regeln im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch. Der Spieler hatte eine Beschwerde bei uns eingereicht, aber trotz unserer Bemühungen, zu vermitteln und Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, erhielten wir keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können.

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vor 11 Monaten
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Ich habe ein Konto bei Pokerdom erstellt. Ich habe Geld mit einem Bonus hinzugefügt. Ich habe zuerst um echtes Geld gespielt. Dann für Bonusgeld. Ich habe nichts für Bonusgeld gespart. Ich habe mit dem Bonusgeld keinen Gewinn erzielt. Dann habe ich die Freispiele noch einmal abgespielt, allerdings habe ich durch die Freispiele einen Gewinn erzielt. Mein Konto wurde gesperrt. Helfen Sie uns, eine Lösung zu finden

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vor 11 Monaten
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Liebe Nelyyyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren, oder haben Sie eine Erklärung erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 11 Monaten
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Hallo!


Willkommen beim Pokerdom-Support-Service.


Bei der Überprüfung Ihrer Spielaktivität haben unsere Spezialisten einen Verstoß gegen die Regeln festgestellt, und zwar:

14.6. „Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen oder Gewinne im Zusammenhang mit Bonusgeldern auszusetzen, zu beenden oder zu stornieren, wenn der Verdacht eines Missbrauchs des Bonusangebots besteht."

14.16. „Übertragungen von Spielrunden sind verboten. Fälle der gezielten Anhäufung von Bonusspielen unter Verwendung des Bonusguthabens gelten als betrügerisch. Es ist verboten, die Verschiebung von Spielrunden, einschließlich Freispielen, Sammelboni oder Bonusspielen während des Spielens zu missbrauchen Bonusgeld. Alle verschobenen Spiele, Boni (einschließlich aller kumulativen Vorteile) und Freispiele führen zur Sperrung des Kontos, zur Verweigerung von Diensten und zur Beschlagnahmung von Geldern."


14.17. „Es ist verboten, das Bonusguthaben zur Umgehung des Wettsystems zu verwenden. Diese Handlungen gelten als betrügerisch."

Auf dieser Grundlage wird Ihr Konto gesperrt, ohne dass eine Wiederherstellung möglich ist und die Gelder eingezogen werden.

Bitte erstellen Sie keine neuen Konten, da diese ebenfalls gesperrt werden.


Alles Gute!

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Nelyyyy, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Nelyyyy,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pokerdom Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo Nelyyyy,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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