Der Spieler aus Spanien hatte 70 € auf sein Konto eingezahlt, aber sein Konto war eingefroren. Er bat um Klärung der Situation. Nachdem bestätigt wurde, dass er keine Wetten platziert oder Boni aktiviert hatte, wurde sein Konto freigegeben und das Problem wurde gelöst. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.
Ich habe 70 € auf mein Konto eingezahlt und es heißt, mein Konto sei eingefroren 
Liebes Holaa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nachdem ich die Einzahlung abgeschlossen hatte, habe ich keine Wetten platziert, da mein Konto sofort eingefroren wurde.
Ich hatte keinen Bonus aktiviert
Mein Konto wurde gerade freigegeben, das Problem ist nun behoben.
Liebes Holaa,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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