Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde während des Pokerturniers gesperrt. Anschließend wurde ihm vorgeworfen, mit einem anderen Spieler verbunden zu sein, und das Konto wurde zusammen mit dem verbleibenden aktiven Guthaben gesperrt.
Grüße,
Am 9. Mai 2022 sollte Tag 2 der SCOOP-Veranstaltung beginnen. Uns blieben 90 Spieler. Als ich mich zum Spielen anmeldete, wurde mein Konto zur Überprüfung gesperrt. Das Turnier, das ich gewinnen konnte, beendete ich also auf dem 45. Platz, ohne es spielen zu können, indem ich in Sit-out war.
Seit diesem Tag habe ich 100 E-Mails an den Support gesendet und immer die gleiche Antwort erhalten, dass ich auf das Ende der Überprüfung warte und dass sie mir nichts anderes sagen können.
Am 7. September 2022 erhielt ich nach einer weiteren E-Mail eine Antwort, in der ich gefragt wurde, wie ich mit dem JokerGoldRush-Player verbunden bin
Ich antwortete, dass ich keine Ahnung habe, wer er wirklich ist, und nach 10 Minuten schickten sie mir die Nachricht, dass ich dauerhaft gesperrt wurde.
Die Seite von Pokerstars betrügt mich also
Liebe Kunka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Haben Sie zuvor Gewinne abgehoben oder war dies Ihre erste Spielsitzung? Könnten Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag darstellt? Ist es Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, können Sie diese an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronella,
Danke für die Zeit, die Sie mir widmen!
Mein Konto besteht seit mehreren Jahren, also vollständig verifiziert.
Ich habe oft mit 5 Zahlungsmethoden / Auszahlungen eingezahlt und abgehoben, ohne jemals Probleme zu haben, es war immer sofort.
In den letzten zwei Wochen des Spiels habe ich eine italienische Postepay-Karte in meinem Namen verwendet, um sowohl Einzahlungen als auch Auszahlungen vorzunehmen. Und selbst in diesem Fall hatte es keine Probleme gegeben.
Ich habe versucht, alle meine Dokumente, Fotos und Kartenauszüge zu senden. Aber ich habe das Gefühl, dass sie noch nie jemand gesehen hat. Sie ignorieren mich komplett
Ah, der umstrittene Betrag von ungefähr 1800 US-Dollar ist das zum Zeitpunkt der Schließung des Kontos verfügbare Guthaben.
Wir müssten eine Entschädigung für das ruinierte Turnier verlangen, bei dem die Preise der ersten 9 Plätze jeweils 20.000 $ überstiegen, aber lassen Sie uns zuerst versuchen, mein Konto wieder zu aktivieren oder mir zumindest mein Geld zurückzugeben 🙁 danke
Vielen Dank, kunka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei PokerStars Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu schlichten. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Für weitere notwendige Informationen stehe ich jederzeit zur Verfügung.
Es erscheint mir jedoch seltsam, dass eine so berühmte Site sich nicht bemüht, solche Probleme zu lösen. Es ignoriert die Kunden völlig und stiehlt auch das Geld auf diese Weise, indem es ohne triftigen Grund gebannt wird. Es ist nicht mehr Pokerstars, das es einmal war, es scheint eine Plattform für Diebe geworden zu sein!
Wie auch immer, vielen Dank für das, was Sie tun, und warten Sie auf Updates 😊
Hallo Kunka.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Um diesen Fall zu lösen, ist leider die Zusammenarbeit des Casinos unerlässlich.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Bitte erklären Sie uns, warum Kunkas Konto gesperrt wurde.
Hallo Kunka,
Danke für ihre Anfrage.
Bitte beachten Sie, dass wir im Einklang mit unseren internen Sicherheitsverfahren regelmäßig geschäftliche Risikobewertungen für zufällig ausgewählte Konten durchführen. Wie Sie von unserer Sicherheitsabteilung informiert wurden, hat Ihr Konto diesen letzten Überprüfungsprozess nicht bestanden und wurde dauerhaft geschlossen. Obwohl wir uns der Enttäuschung bewusst sind, die durch diese Informationen verursacht wurde, ist diese Entscheidung endgültig. Einzelheiten können wir aus Sicherheitsgründen nicht besprechen.
Die Anfrage zum manuellen Abheben Ihres Guthabens wurde zur Überprüfung an das zuständige Team weitergeleitet. Sie werden per E-Mail kontaktiert, sobald es ein Update gibt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
PokerStars-Casino
Liebe Kunka.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail von der Sicherheitsabteilung des Casinos weiterleiten?
Hallo, ja natürlich. Ich hänge zwei Screenshots an. Ich habe die gleiche dumme Antwort bekommen, die dieser Pokerstars-Vertreter geschrieben hat. die Automatik hat dann alles von alleine entschieden, wie ich wohl gelesen habe. Und die Auszahlungsanfrage wird jetzt seit 1 Monat geprüft, obwohl ich seit Mai darum gebeten habe, sie zu erhalten. Zu absurd und sinnlos diese Haltung seitens Pokerstars.
ps Es tut mir nicht nur leid für dieses Verhalten, sondern ich bin wütend über die Schwierigkeiten, die Sie für mich schaffen. Ich erinnere Sie daran, dass ich mitten im Krieg lebe und Sie mich wirklich in Schwierigkeiten gebracht haben. Ich hoffe, Sie legen die Hand auf Ihr Gewissen und beschleunigen diese Überprüfung, vielleicht sogar das Freischalten des Kontos, danke (Nachricht für Pokerstars)
Tut mir leid, welches geschäftliche Risiko kann ich eingehen, wenn ich ratlos bin, das Turnier der Scoops zu gewinnen, das mich in der Schlussphase unterbrochen hat? hahaha
Liebe Kunka.
Das Casino hat das Recht, Ihr Konto jederzeit aus beliebigem Grund zu schließen; Sie sollten Ihnen jedoch immer den Restbetrag auszahlen. In Ihrem Fall glaube ich, dass sie Sie eines Betrugs verdächtigen. Daher möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte erklären Sie uns, was passiert ist.
Hallo Matej.
Das Problem ist, dass sie auf ihrer Plattform nicht einmal den Selbstausschluss während eines laufenden Turniers zulassen können, er muss zuerst beendet werden, also ist es stattdessen in ihren Regeln geschrieben….
Dann, dass ich etwas vermute, das ich auch verstehen kann, aber dass sie seit 5 Monaten nachforschen, ohne mich etwas zu fragen, nur dass die Frage nach diesem Spieler nicht das Verhalten intelligenter Menschen ist. Sie behandeln mich wie Scheiße und nicht wie eine Person.
Also: sie haben mich gesperrt, ok
sie wollen nicht, dass ich mich regelmäßig untersuchen lasse und das wird auch verstanden.
Aber das Geld, sie wollen, dass ich alt werde, bevor sie es mir zurückgeben! Oder sie wollen es mir einfach nicht zurückgeben.
Meine abschließende Schlussfolgerung lautet: Pokerstars ist aufgefallen, dass ihr Bot mich versehentlich während eines großen Turniers gebannt hat, also sollten sie mich ignorieren und mich an dieser Stelle ausschließen, um mich nicht für den Schaden zu entschädigen, den sie angerichtet haben. Eine andere Erklärung finde ich nicht. DIEBE
Hallo Kunka,
Danke für deine Antwort.
Wie Sie von der Sicherheitsabteilung informiert wurden, können die Details der Kontoschließung leider nicht besprochen werden.
Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge, um die nächste E-Mail von ihnen bezüglich der Auszahlung Ihres Guthabens zu erhalten. Sie werden kontaktiert, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüßen
PokerStars-Casino
Sehr geehrter Vertreter von Pokerstars,
Ich habe verstanden, dass Sie mir keine Einzelheiten über die Schließung des Kontos mitteilen können, weil Sie nicht einmal wissen, warum es geschlossen wurde, Sie sind nicht kompetent für den Dienst, den Sie leisten.
Wie kommt es, als ich mein Geld bei dir eingezahlt habe, hast du es mir sofort in einer Sekunde abgenommen, und darauf, es mir zu geben, habe ich schon 6 Monate gewartet.
Wenn Sie ein echter Vertreter sind, führen Sie bitte diese Überprüfung durch und senden Sie mir bei Bedarf weitere Fragen per E-Mail.
Aber beeilen Sie sich, denn am 10. Oktober flog eine Rakete in 20 Metern Höhe über mein Dach und landete 200 Meter von zu Hause entfernt und richtete großen Schaden an.
Wenn euch diese Dinge gleichgültig sind, seid ihr nur Hunde.
Ich brauche dringend das Geld, das mir gehört, sei kein Dieb und versuche es schnell zurückzugeben danke 😡
ps Ihre automatischen Roboterantworten, die keine Fragen beantworten und nicht versuchen, dem Kunden in irgendeiner Weise zu helfen, sind erbärmlich!
Sehr geehrter Casino-Vertreter.
Basierend auf dem, was Sie geschrieben haben, ist unklar, was Kunka getan hat. Entweder hat er das Casino irgendwie betrogen, und in diesem Fall muss das Casino ihm seine Einzahlungen nicht zurückgeben. Falls er gerade ohne Beweise als Spieler mit hohem Risiko eingestuft wurde und seine Einzahlungen zurückerstattet werden, sollte er meiner Meinung nach auch für das Turnier entschädigt werden, das er verpasst hat.
Hallo Kunka,
Bitte beachten Sie, dass wir nur sehen können, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde und dass der Antrag auf Auszahlung und Entschädigung derzeit vom zuständigen Team geprüft wird.
Ansonsten haben wir keine weiteren oder neuen Informationen für Sie.
Wir wissen, dass sich unsere Antworten wiederholen, aber es gibt wirklich nichts, was wir vom Support tun können, außer Sie zu bitten, geduldig zu sein und auf ihre Antwort zu warten. Das zuständige Team teilt Ihnen das endgültige Ergebnis mit, sobald es dieses erreicht hat.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
PokerStars-Casino
Ich verstehe nicht, warum Sie antworten, dass Sie nichts wissen und nicht die Mitarbeiter der Abteilung, die sich mit diesen Dingen befassen ...
Ich schließe daraus jedoch, dass diese kompetenten Leute nie gekommen sind, um mein Profil zu überprüfen, und daher kam die Sperre automatisch. was soll ich noch sagen...
Gibt es einen gesetzlichen Höchstzeitraum, in dem Sie verpflichtet sind, mir eine Entschädigung zu zahlen? Ich habe einige Anwälte gelesen, die 180 Tage sagten.
Matej, sagst du, dass ich das Rückbuchungsverfahren für alle Einzahlungen starten soll, die ich getätigt habe? weil ich sehe, dass pokerstars nicht einmal zwischen ihren internen Abteilungen zusammenarbeitet, und es ist nicht bekannt, ob und wann sie mir etwas zurückgeben werden!
Normalerweise sind Rückbuchungen bis zu 90 Tage nach den Transaktionen möglich. Ich würde zumindest diese Informationen von dem von Ihnen verwendeten Zahlungsanbieter überprüfen. Die Rückbuchung gilt jedoch als Betrug beim Online-Glücksspiel – daher würde ich das als letzte Möglichkeit behalten.
Sehr geehrter Vertreter des Pokerstars-Casinos, könnten Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, wann die zuständige Abteilung Kunka über den Abschluss der Untersuchung informieren wird? Ich denke, er sollte darüber informiert werden.
Hallo Kunka,
Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben.
Der Fall wurde erneut dringend an die zuständige Abteilung eskaliert und wird mit höchster Priorität behandelt, was bedeutet, dass Sie in kürzester Zeit kontaktiert werden.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
PokerStars-Casino
Ich glaube wenig! Wer weiß, wie viel Zeit vergehen wird ... Komm schon, beeil dich und löse dieses Chaos, das du angerichtet hast!
Liebe Kunka,
Nur die zuständige Casino-Abteilung weiß wirklich, was passiert und wann oder ob sie Ihr Guthaben freigeben. In dieser Situation würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Regulierungsbehörde des Casinos zu wenden.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, ich empfehle Ihnen dringend, den Kundensupport in solchen Situationen zu verbessern. Zumindest eine Erklärung und Zeitrahmen wären schön.
Ich habe eine E-Mail an die übliche Antwort von Stars geschrieben, nichts Neues und Konkretes 🙁 
Sie sehen, dass der Fall in dieser Abteilung liegt, aber existiert die Kontrollabteilung selbst? Arbeiten sie einen Tag im Jahr? Ich glaube nicht, dass es bei dringenden Fällen eine so große Schlange gibt.
Liebe Kunka.
Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier bei der Aufsichtsbehörde des Casinos (MGA) ein:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Und bitte bestätigen Sie, dass Sie die Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos eingereicht haben.
Vielen Dank, kunka, für die Bestätigung.
Ich schließe diese Beschwerde jetzt als ungelöst mit der Einstufung: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.
Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie eine endgültige Antwort von MGA erhalten, und ich werde die Beschwerde entsprechend mit der Entscheidung der Aufsichtsbehörde schließen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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