PokerStars Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung gesperrt.

Package Star 1 x and again. I have newly paid angemolden 600 euros. Then my account would be suspended, I send documents no response all day.

No customer chat, I can not write anything because there is no longer an email address. Only goes through the contact form (but I can not log in).

Keep your fingers away from the casino

Paketstar 1 x und die wieder. Ich habe mich neu Angemolden 600 Euro einbezahlt. Dann würde mein Konto gesperrt, ich sende Dokumente keine Reaktion den ganzen Tag.

Kein Kundenchat, ich kann nichts schreiben weil es keine Mailadresse mehr gibt. Geht nur noch über das Kontaktformular (aber ich kann mich ja nicht einloggen).

Lasst die Finger von dem Casino

After 2 days my account was reopened. Communication is not very good at Pokerstars. I then played my 600 euros to 840 euros with blackjack, then set game limits so I can not lose anymore.

After that, payment was requested, after several complaints I was then paid the money.

Mail from Pokerstars, they wanted to know why I was paying :-), the payout was delayed.

Hi,

Your recent withdrawal has been canceled and the funds have been credited back to your Stars account.

We ask you to explain why you want to withdraw your money immediately after making a deposit.

We are obliged to know the reasons for money movements on our site. We need this information to comply with the applicable policies and safety regulations.

Your recent deposit and subsequent payout is unusual, as we are not a bank or money transfer service provider - deposits should be used to participate in our gaming operations.

Unusual deposit and withdrawal patterns require more information about the case.

Thank you for your understanding and cooperation.

Many greetings,
Stars Security Team

Nach 2 Tagen wurde mein Konto wieder geöffnet. Kommunikation ist nicht besonders gut bei Pokerstars. Ich habe danach meine 600 Euro auf 840 Euro gespielt mit Black Jack, anschleißend Spiellimits gesetzt damit ich nicht mehr verlieren kann.

Danach auszahlung beantragt, nach mehrmaligem Reklamation wurde mir dann das Geld ausgezahlt. 

Mail von Pokerstars, sie wollten wissen warum ich auszahle :-), die auszahlung wurde so hinausgezögert.

Hallo,

 

Ihre kürzlich eingeleitete Auszahlung wurde storniert und das Guthaben wurde Ihrem Stars-Konto wieder gutgeschrieben.

Wir bitten Sie, uns zu erklären, weshalb Sie Ihr Geld unmittelbar nach einer Einzahlung auszahlen möchten.

Wir sind verpflichtet, die Gründe für Geldbewegungen auf unserer Seite zu kennen. Wir benötigen diese Information, damit wir die entsprechenden Richtlinien und Sicherheitsbestimmungen erfüllen.

Ihre jüngste Einzahlung und die darauffolgende Auszahlung ist ungewöhnlich, da es sich bei uns nicht um eine Bank oder einen Geldtransfer-Dienstleister handelt - eingezahlte Beträge sollten zur Teilnahme an unserem Spielbetrieb genutzt werden.

Ungewöhnliche Einzahlungs- und Auszahlungsmuster machen es erforderlich, mehr Informationen zu dem Fall einzuholen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Viele Grüße,
Stars Security Team

Dear Wolfgang,

I’m very sorry, it looks like due to a technical problem, my initial reply was not uploaded to the website. Please allow me, to thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your troubles. I have tried to find an email address on the casino’s website, but as you wrote, there is a contact form available only. 

I’m happy you were able to reach the casino. Did you reply to the email from Stars Security Team? If yes, could you forward your response to me (my email address is petronela.k@casino.guru)? 

Best regards,

Petronela

Meanwhile, everything is fine and my money 600 euros and profit 240 euros have been transferred to the MasterCard.

Customer service could be better

Greetings Wolfgang

Mittlerweile ist alles gut und mein Geld 600 Euro samt Gewinn 240 Euro wurden auf die MasterCard überwiesen.

Der Kundenservice könnte besser sein

Grüsse Wolfgang

Dear Wolfgang,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.