HomeBeschwerdenPokerStars Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung gesperrt.

PokerStars Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung gesperrt.

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Betrag: 600 €

PokerStars Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2019-12-04 | Gelöst : 2019-12-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, das Casino zu kontaktieren, nachdem sein Konto geschlossen wurde. Die Beschwerde des Spielers wurde behoben.

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vor 4 Jahren

Paketstar 1 x und die wieder. Ich habe mich neu Angemolden 600 Euro einbezahlt. Dann würde mein Konto gesperrt, ich sende Dokumente keine Reaktion den ganzen Tag.

Kein Kundenchat, ich kann nichts schreiben weil es keine Mailadresse mehr gibt. Geht nur noch über das Kontaktformular (aber ich kann mich ja nicht einloggen).

Lasst die Finger von dem Casino

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vor 4 Jahren

Nach 2 Tagen wurde mein Konto wieder geöffnet. Kommunikation ist nicht besonders gut bei Pokerstars. Ich habe danach meine 600 Euro auf 840 Euro gespielt mit Black Jack, anschleißend Spiellimits gesetzt damit ich nicht mehr verlieren kann.

Danach auszahlung beantragt, nach mehrmaligem Reklamation wurde mir dann das Geld ausgezahlt. 

 

Mail von Pokerstars, sie wollten wissen warum ich auszahle :-), die auszahlung wurde so hinausgezögert.

 

Hallo,

 

Ihre kürzlich eingeleitete Auszahlung wurde storniert und das Guthaben wurde Ihrem Stars-Konto wieder gutgeschrieben.


 

Wir bitten Sie, uns zu erklären, weshalb Sie Ihr Geld unmittelbar nach einer Einzahlung auszahlen möchten.


 

Wir sind verpflichtet, die Gründe für Geldbewegungen auf unserer Seite zu kennen. Wir benötigen diese Information, damit wir die entsprechenden Richtlinien und Sicherheitsbestimmungen erfüllen.


 

Ihre jüngste Einzahlung und die darauffolgende Auszahlung ist ungewöhnlich, da es sich bei uns nicht um eine Bank oder einen Geldtransfer-Dienstleister handelt - eingezahlte Beträge sollten zur Teilnahme an unserem Spielbetrieb genutzt werden.


 

Ungewöhnliche Einzahlungs- und Auszahlungsmuster machen es erforderlich, mehr Informationen zu dem Fall einzuholen.


 

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Viele Grüße,
Stars Security Team

 

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vor 4 Jahren
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Lieber Wolfgang,

Es tut mir sehr leid, es sieht so aus, als ob aufgrund eines technischen Problems meine erste Antwort nicht auf die Website hochgeladen wurde. Bitte erlauben Sie mir, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich habe versucht, eine E-Mail-Adresse auf der Website des Casinos zu finden, aber wie Sie geschrieben haben, steht nur ein Kontaktformular zur Verfügung.

Ich bin froh, dass Sie das Casino erreichen konnten. Haben Sie auf die E-Mail vom Stars Security Team geantwortet? Wenn ja, können Sie Ihre Antwort an mich weiterleiten (meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru)?

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Mittlerweile ist alles gut und mein Geld 600 Euro samt Gewinn 240 Euro wurden auf die MasterCard überwiesen.

Der Kundenservice könnte besser sein

 

 

Grüsse Wolfgang

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vor 4 Jahren
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Lieber Wolfgang,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.

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