HomeBeschwerdenPokerStars Casino DE - Die eingezahlten Gelder des Spielers werden nicht auf dem Konto angezeigt.

PokerStars Casino DE - Die eingezahlten Gelder des Spielers werden nicht auf dem Konto angezeigt.

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Betrag: 20 €

PokerStars Casino DE
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-22 | Gelöst : 2023-09-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler hatte per Sofortüberweisung eine Einzahlung in Höhe von 20 € bei Pokerstars getätigt, die von seinem Bankkonto abgebucht wurde, die jedoch nicht auf seinem PokerStars-Konto angezeigt wurde. Trotz aller Bemühungen, dieses Problem per Chat und E-Mail zu lösen, war er erfolglos geblieben. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Das Problem wurde später behoben, als der eingezahlte Betrag dem PokerStars-Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr

Hallo,


am 21.09.2023 um ca. 18.35 Uhr habe ich eine Einzahlung per Sofort-Überweisung in Höhe von 20 € bei Pokerstars getätigt. Betrag wurde meinem Bankkonto sofort belastet (Kontoauszug siehe Anhang). Gutschrift bei PokerStars fehlt. Laut Angaben von Pokerstars werden Einzahlung per Sofort-Überweisung innerhalb von max. 5 Minuten gutgeschrieben.

Habe bislang erfolglos per Chat und Email versucht meine Gutschrift bei Pokerstars zu erhalten.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung


Schöne Grüße

Josef S***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Fazerjoe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr

Der Betrag wurde inzwischen gutgeschrieben

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vor 1 Jahr
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Lieber Fazerjoe,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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