Der Spieler aus Griechenland hat vor einigen Wochen den Rückzug beantragt und steht seitdem noch aus.
Ich habe eine Karte eingelöst, für die ich eine Einzahlung getätigt hatte, aber ich habe sie verloren und als Verlust deklariert. Ich informierte sie, sie antworteten nach Dutzenden von E-Mails, dass sie mir für das Update danken und bis zu 10 Werktage warten, bis das Geld dem Konto gutgeschrieben wurde, mit dem die Karte verbunden war. Die Tage vergingen, aber nichts von Geld. Die Antwort auf jede E-Mail, die ich sende, ist immer dieselbe. Anfrage weitergeleitet !!! Ein halber Monat ist jedoch vergangen.
Lieber Σωκρατης,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du so nett sein und bestätigen, dass du die KYC-Bestätigung bestanden hast? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Verstehe ich Sie auch richtig, dass Sie die Karte verloren haben, an die die Auszahlung gesendet werden sollte?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder veröffentlichen Sie sie alternativ hier).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir haben diese E-Mail von Sokrates erhalten:
"Die Kontobestätigung wurde in der Vergangenheit durchgeführt. Die Karte ist verloren gegangen. Ich habe sie nicht erneut zurückgezogen. Dies ist das erste Mal."
Σωκρατης, wären Sie so nett und würden mir jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln.
Vielen Dank Σωκρατης für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Σωκρατης.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Pokerstars Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Σωκρατης.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru