HomeBeschwerdenPokies2Go Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten geschlossen.

Pokies2Go Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten geschlossen.

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Betrag: 60 €

Pokies2Go Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-24 | Fall geschlossen : 2024-02-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Portugal wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino hatte angegeben, dass der Spieler mehrere Konten hatte, eine Behauptung, die der Spieler bestritt. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass er alleine lebte und keine Boni verwendet hatte, sondern nur sein echtes Guthaben. Er hatte außerdem behauptet, dass es sich bei dem Geld lediglich um seine Einzahlungen und nicht um Gewinne gehandelt habe. Das Casino hatte dem Beschwerdeteam Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren und lehnten die Beschwerde des Spielers ab.

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vor 9 Monaten
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Ich habe bei diesem Casino ein Konto erstellt und regelmäßig gespielt. Nachdem ich einen Auszahlungsantrag gestellt und die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte, erhielt ich fünf Tage lang keine Antwort. Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass mein Konto aufgrund mehrerer Konten dauerhaft gesperrt wurde. Das ist unwahr; Ich habe nur ein Konto in diesem Casino. Sie wollen mir meine Auszahlung nicht auszahlen, weshalb sie mein Konto gesperrt haben.

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vor 9 Monaten
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Lieber guizinho8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 9 Monaten
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Guten Tag,


Da ich alleine lebe, ist es für niemanden in meiner Familie möglich, sich mit derselben IP registriert zu haben.


Ich habe keinen Bonus gespielt, sondern nur echtes Guthaben und eine Verifizierung. Ich habe die notwendigen Dokumente geschickt, aber sie haben mein Konto ohne jede Erklärung oder Antwort aufgrund eines doppelten Kontos geschlossen und mein Geld behalten. Danke

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vor 9 Monaten
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Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Sie haben mein Konto zu Unrecht geschlossen und behauptet, ich hätte mehrere Konten, was eine Lüge ist. Außerdem handelte es sich bei dem Geld, das ich abzuheben versuchte, nur um meine Einzahlungen. Gewinnen Sie kein Geld im Casino! Dieses Casino versucht einfach, mein Geld unfair zu nehmen!

Bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, guizinho8, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, guizinho8, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Pokies2Go Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten fragen, warum dem Spieler vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu haben, und was getan werden kann, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Liebes Casino Guru-Team,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Der betreffende Spieler hat mehrere Konten erstellt, um von einem betrügerischen Selbstzugehörigkeitsprogramm zu profitieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, damit wir alle Beweise privat liefern können.


PS: Der umstrittene Betrag beträgt 60 €.


Beste grüße,

pokies2go

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vor 9 Monaten
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Bitte teilen Sie mir auch mit, wo dieser Beweis ist, da ich noch nie zwei Konten in diesem Casino hatte.


Bitte erklären Sie auch, warum Sie mein Geld behalten und es mir nicht ausgezahlt haben, obwohl die 60 € nur meine Einzahlungen sind! Es gibt keinen Bonus oder Gewinnwert, nur Einzahlungen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Pokies2Go Casino . Sie können den Beweis per E-Mail senden. ( peter.c@casino.guru ) Danke für Ihre Kooperation!

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vor 9 Monaten
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Ich möchte, dass Sie mir diese Beweise zur Verfügung stellen und sie hier öffentlich veröffentlichen! Denn das Casino hat mir nie erklärt, warum sie das Konto für mehrere Konten geschlossen haben, und sie werden einfach nur lügen und falsche Beweise vorlegen!

Ich möchte Sie auch bitten, das Casino zu fragen, warum mir die Auszahlung von 60 € nicht ausgezahlt wurde, da das Geld nur aus meinen Einzahlungen stammt. Ich habe noch nie einen Bonus im Casino genutzt, ich habe dort noch nie etwas gewonnen, ich habe das Recht, meine Auszahlung zu erhalten. Danke

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vor 9 Monaten
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Lieber Peter,


Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.


Beste grüße,

pokies2go

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vor 8 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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