Der Spieler aus Griechenland hatte seit über 6 Tagen eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag. Trotz wiederholter Zusicherungen des Casinos, geduldig zu sein, war der Spieler frustriert und behauptete, das Casino erlaube ihm nicht, seine Identität zu überprüfen. Da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.
Ich habe am 14.6 eine Auszahlung beantragt, es sind jetzt 6 Tage vergangen und sie sagen mir immer wieder, ich solle geduldig sein
Lieber tryleon7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Guten Abend,
Zunächst einmal bin ich ein Spieler und kein Spieler ... das Casino verspottet mich nun schon seit 7 Tagen, sagt mir, ich solle geduldig sein und erlaubt mir nicht einmal, mich auszuweisen
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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