Die Spielerin aus Deutschland hatte das Casino wiederholt aufgefordert, ihr Konto wegen Spielsucht zu schließen, doch ihre Anfragen blieben unbeantwortet und ihr Konto blieb offen. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Informationen einholte und die Reaktionszeit verlängerte, aber der Spieler gab nicht die erforderlichen Angaben. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgelehnt.
Guten Tag, ich habe dem Casino schon mehrfach mitgeteilt, dass ich Spielsüchtig bin und sie bitte mein Konto schließen sollen.
Nichts passiert!
Der Chat verweist mich auf Email Kontakt aber dort bekomme ich einfach keine Antwort und mein Konto wird nicht gesperrt.
Liebe Uschi1811,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@posido.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;
Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ich habe vom Chat insgesamt 3 verschiedene Email Adressen bekommen.
Der Chat verweist mich immer via E-Mail und da bekomme ich keine Antwort.
Das erste Mal habe ich dem
Casino Anfang Februar geschrieben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Uschi1811. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle erforderlichen Informationen bereitgestellt. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
