Der Spieler aus Spanien hatte über 12 Tage lang erfolglos versucht, Geld abzuheben. Obwohl über 50 E-Mails gesendet und verschiedene Zeitpläne erhalten wurden, gab es keine Lösung, und der Chat-Support des Casinos empfahl lediglich, weitere E-Mails zu senden. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist um 7 Tage verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte.
Sie wollen nicht zahlen. Seit der Auszahlung sind mehr als 12 Tage vergangen und im Chat sagen sie mir nur, ich solle eine E-Mail senden. Ich habe über 50 E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Sie sagen, es würde 3 Werktage dauern, dann 5, und dass viele Auszahlungen bearbeitet werden müssten. Jetzt wird mir gesagt, ich müsse einfach warten. Sie haben mich betrogen und niemand antwortet.
Lieber Pedroperez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich kann nicht glauben, dass 12 Tage vergangen sind und Sie mir geantwortet haben, dass es normal ist, dass es länger dauert. Dies ist die einzige Seite, auf der ich das gehört habe und auf der alle Bewertungen für dasselbe sind. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht maximal 3 Tage. Mein Konto ist bereits verifiziert, also halten Sie mir nicht diese Rede, die nach Mittäterschaft klingt. SIE HABEN NICHT BEZAHLT. ES SIND NUR 12 TAGE ZUM ZAHLEN. ANDERE SEITEN BRAUCHEN MINUTEN, UM DIE AUSZAHLUNG AUF DIE GLEICHE WEISE ZU ERHALTEN. WORUM GEHT ES? LASSEN SIE UNS KEINE KOMPLIZENZEN MACHEN. 12 TAGE SIND FAIR UND SIE HABEN NICHT BEZAHLT
WENN DIESE SEITE ALS SEITE FUNKTIONIERT, UM DIE OPFER ZU BERUHIGEN, DANN LIEGEN SIE IN MIR FALSCH. SIE HABEN EIN BANKKONTO IN ZYPERN. SIE ERHALTEN DAS GELD IM NAMEN VON MIRATA SERVICES LTD. LASSEN SIE SICH NICHT VERWIRREN, DASS ES HEUTTAGS SEHR EINFACH ZU VERFOLGEN IST. VERWIRREN SIE SICH ALSO NICHT MIT MIR. 12 TAGE GEDULD. WENN SIE HELFEN WERDEN, DENKE ICH, DASS DIE ZEIT BEREITS GEKOMMEN IST. DAS IST NICHT FAIR. DAS IST EIN BETRUG UND ICH EMPFEHLE NIEMANDEM, AUCH NUR EINEN EURO IN DIESE BETRÜGER-SEITEN ZU INVESTIEREN.
Ich verstehe Ihre Frustration und Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen des Casinos. Unserer Erfahrung nach erhalten die meisten Spieler ihre Gewinne jedoch innerhalb des genannten 14-tägigen Zeitraums. Könnten Sie bitte neue Informationen zu Ihrer Auszahlungsanforderung bereitstellen?
Sie zahlen nichts. Ich werde meine Zeit nicht mehr mit Ihnen verschwenden. Sie geben die gleiche Antwort wie sie.
Ich entschuldige mich und verstehe Ihren Frust. Möchten Sie, dass wir mit der Untersuchung fortfahren oder Ihre Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage schließen?
Wenn Sie möchten, dass wir fortfahren, gestatten Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen zu stellen:
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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