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Powbet Casino - Das Konto des Spielers ist geschlossen.

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Betrag: 240 €

Powbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-08 | Fall geschlossen : 2024-05-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Spanien hatte 100 € eingezahlt und eine Wette gewonnen, bei der sie 240 € verdiente, aber ihr Konto wurde unerwartet geschlossen, als sie versuchte, die Gewinne abzuheben. Das Beschwerdeteam hatte den Fall überprüft und festgestellt, dass sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem sie eine Zahlungsmethode verwendete, die nicht auf ihren eigenen Namen lautete. Trotz Verlängerung der Antwortfrist legte die Spielerin keinen Nachweis für den rechtmäßigen Besitz der Zahlungsmethode vor. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund des Verstoßes der Spielerin gegen die Zahlungsregeln des Casinos abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Ich habe mich registriert, 100 € eingezahlt und eine Wette gewonnen. Jetzt, wo ich versuche, meinen Gewinn von 240 € abzuheben, wurde mein Konto geschlossen. Ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Sie sagen mir, dass sie mir meine 100 € zurückerstatten werden, aber ich bin mir nicht sicher, inwieweit das legal ist ...

Bis jetzt habe ich die Rückerstattung von 100 € nicht erhalten. Außerdem fällt mir nur ein, dass die Karte, die ich für die Anzahlung verwendet habe, nicht auf meinen Namen ausgestellt ist. Wäre das wirklich ein Problem? Danke.

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vor 5 Monaten
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Lieber jordifernandezromeu1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.


Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgebucht wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) jordifernandezromeu1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Alles ok!

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, jordifernandezromeu1. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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