Das Konto des Spielers aus Kanada wurde geschlossen und er erhielt nur einen Teil seiner Gewinne, nachdem er Details für eine manuelle Auszahlung angegeben hatte. Er kann das Casino nicht kontaktieren, um den Restbetrag zu klären und den Gesamtbetrag nachzuweisen.
Hallo. Dieses Casino hat mein Konto geschlossen. Ich habe ihnen die Details für eine manuelle Abhebung gegeben, um das restliche Geld von meinem Konto abzuheben. Sie haben einen Teil des Guthabens überwiesen, aber nicht das gesamte Geld. Ich habe versucht, das Unternehmen diesbezüglich zu kontaktieren, aber sie haben mir nicht geantwortet. Ich kenne den genauen Betrag nicht, der auf dem Konto war, und ich würde gerne den Nachweis sehen, wie viel auf dem Konto war, da ich keinen Zugriff darauf habe.
Lieber Miniwheats90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe einen Teil dieser Fragen in der Eröffnungsrede beantwortet und bin mir nicht sicher, warum diese allgemeinen Fragen immer gestellt werden. Das Support-Team antwortet nicht. Ich habe Casino, Live-Casino und Sport gespielt. Keine Boni.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert unter support@powbet.com ? Bitte leiten Sie mir die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des verbleibenden Guthabens auf Ihrem Konto weiter an veronika.f@casino.guru . Alternativ könnt ihr hier Screenshots posten.
Vielen Dank, Miniwheats90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Miniwheats90,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Powbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Powbet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo zusammen,
Wir haben Katarina eine E-Mail geschickt.
Wir warten auf ein Update. Danke!
Beste grüße,
Powbet-Team.
Liebes Powbet Casino,
vielen Dank für die Nachricht und E-Mail.
Lieber Miniwheats90,
Laut den Casino-Aufzeichnungen wurden am 13. Februar insgesamt 5337,58 CAD in acht separaten Transaktionen auf Ihr Bankkonto überwiesen. Könnten Sie bitte den Erhalt dieser Gelder bestätigen?
Hallo Katarina, dieses Casino hat mir die Turniergewinne, die ich vor der Schließung meines Kontos gewonnen hatte, nicht ausgezahlt. 3600 CAD fehlen. 
Lieber Miniwheats90,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Könnten Sie mir bitte den Eingang der oben genannten Anzahlungen bestätigen?
Liebes Powbet Casino,
könnten Sie bitte nähere Angaben zu den Turniergewinnen und dem voraussichtlichen Auszahlungsplan machen?
Ja, Katarina, es scheint, als wären diese Einzahlungen getätigt worden, aber ich warte immer noch auf die Auszahlung dieser Turniergewinne. Ich habe sie gewonnen, bevor das Konto geschlossen wurde, und sie wurden meinem Guthaben nie gutgeschrieben, bevor das Casino es geschlossen hat. Und sie lügen und behaupten, es sei bereits gutgeschrieben worden. Ein lügendes Casino.
Lieber Miniwheats90,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Warten wir nun auf die Antwort des Casinos.
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