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Powbet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.

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Betrag: 492 €

Powbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-09 | Gelöst : 2024-05-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit seiner Auszahlungsanforderung in einem Online-Casino. Seine Auszahlung stand länger als drei Werktage aus und wurde später aufgrund eines Wechsels des Zahlungsanbieters storniert. Das Casino hatte ihn gebeten, mehr Geld einzuzahlen, um mit der Auszahlung fortzufahren. Der Spieler hatte vermutet, dass das Casino seine Auszahlung absichtlich verzögerte. Nach mehreren Gesprächen mit dem Support des Casinos konnte der Spieler endlich sein Geld abheben. Die Beschwerde wurde anschließend von unserem Team als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe am 29. April eine Auszahlung meines Geldes beantragt und gesehen, dass die Auszahlung nach den 3 Werktagen, die sie mir mitgeteilt hatten, immer noch ausstand. Ich habe mit dem Online-Support gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass sie die „Finanzabteilung" benachrichtigen würden. Nach weiteren 3 Tagen habe ich sie erneut kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass sie sie erneut kontaktieren würden und dass meine Auszahlung bis Ende der Woche bearbeitet sein sollte. Dies hat mich vermuten lassen, dass sie die Zahlung so lange wie möglich hinauszögern, in der Hoffnung, dass ich das Geld erneut verspiele. Jetzt haben sie die Auszahlung storniert und erklärt, dass sie ihren Zahlungsanbieter gewechselt haben und dass ich mehr Geld einzahlen muss, damit der neue Zahlungsanbieter meine Daten hat, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Wenn ich Geld einzahle, muss ich es natürlich zuerst einsetzen und riskiere einen Verlust. Meiner Meinung nach ist das von ihrer Seite höchst unethisch.

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vor 6 Monaten
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Lieber Rho775,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Hallo, dies ist meine erste Geldabhebung.

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vor 6 Monaten
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Ich habe nachgefragt, was die Verifizierung betrifft, und sie sagen mir, dass es nicht notwendig ist, Informationen bereitzustellen. Wenn nicht, werden sie es mich wissen lassen. Anbei ein Screenshot des Transkripts des betreffenden Live-Chats.

Ich habe keinen Bonus genutzt

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vor 6 Monaten
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Ich habe eine neue Auszahlung über denselben Betrag vorgenommen und anschließend dem Live-Support verschiedene Fragen gestellt (im Anhang befindet sich ein Screenshot der Abschrift).


Nun beträgt die geschätzte Zeit statt 1 bis 3 Werktagen 3 bis 5 und es liegt kein Problem mit dem Zahlungsanbieter mehr vor.

Das alles lässt mich vermuten, dass sie die Auszahlung der Gelder absichtlich verzögern und dann unter dem Vorwand X stornieren, damit ich in meiner Verzweiflung und "Not" das Geld noch einmal einsetzen würde.

Fügen Sie hinzu, dass ich keinen Bonus verwendet habe.

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vor 6 Monaten
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Hallo, sie haben meine neue Auszahlung wieder storniert. Ich füge Screenshots sowohl der Bewegungen als auch der "Erklärung" des Live-Supports bei.


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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Rho775, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo, gut! Nach vielen Gesprächen mit dem PowBet-Support ist es mir endlich gelungen, das Geld abzuheben. Für mich ist der Fall abgeschlossen.


Vielen Dank auch für Ihre Bereitschaft.

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vor 6 Monaten
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Lieber Rho775,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Michal V von Casino.Guru


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