Lieber richieshort80,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Casinos verlangen in der Regel mindestens eine Art Ausweisdokument (Personalausweis, Führerschein, Reisepass) und eine Art Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, einen Eigentumsnachweis der für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode, verschiedene Selfies usw. verlangen.
Einige Casinos gestatten den Spielern keine Einzahlungen, bevor sie Dokumente einreichen, und andere Casinos erlauben den Spielern, die ersten oder einige kleinere Abhebungen ohne diese Einzahlung abzuheben, aber am häufigsten verlangen Casinos Dokumente zum Zeitpunkt der ersten Abhebung.
Leider kann ich nicht für das Casino sprechen und es scheint, dass Sie klare Anweisungen zum Vorgehen bei der Auszahlung erhalten haben. Daher würde ich Ihnen empfehlen, diese zu befolgen. Ich lasse diese Beschwerde offen und möchte Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear richieshort80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Casinos usually require at least one type of identity document (ID, driver's license, passport) and one type of proof of address (utility bill, phone bill, etc.). However, some casinos can ask for bank statements, proof of ownership of the payment method used to make a deposit, various selfies, etc.
Some casinos don't let players make deposits before they submit documents, and other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal.
Unfortunately, I cannot speak for the casino and it seems that you received clear instructions on how to proceed with the withdrawal, therefore I would suggest that you follow them. I will leave this complaint open and I would like to kindly ask you to keep us updated.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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