Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen Auszahlungen beantragt. Das hat sich erledigt.
Ich habe am 21.12.2021 zwei Auszahlungen (1 x 2240 € und 1 x 140 €) angefragt und selbst nach zwei Wochen kein Geld bekommen. Auf meine letzte Email wurde auch nicht mehr reagiert.
wenn ich jetzt versuche mich einzuloggen heißt es mir, dass es von meinem Land plötzlich aus nicht mehr gehen würde…
Liebe Manuela,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre ersten Auszahlungen in diesem Casino waren? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehend sind, ohne dass sie verarbeitet wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und es wurden zuvor erfolgreich Auszahlungen durchgeführt.
ein zusätzliches Problem ist, dass ich mich nicht einmal mehr anmelden kann, weil seit neuestem keine Spieler aus Bayern mehr akzeptiert werden….
Vielen Dank, Manuela, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Manuela,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Power Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo, ich möchte Ihnen gerne mitteilen, dass heute die Auszahlungen über Jeton genehmigt wurden und schon verbucht wurden. Danke für Ihre Hilfe
Liebe Manuela,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru