Der Spieler aus Deutschland hat versucht, einen Bonus zu aktivieren, dieser wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben.
Guten tag casino guru
Ich habe heute am 02.06.23 97 Euro eingezahlt , mir wurde ser willkommens bonus nicht gutgeschrieben, denn Grund möchte der live chat nicht schreiben, ich habe ihnen geschrieben, wenn die mir nicht willkommens bonus nicht gutschreiben, möchte ich mein Geld zurück haben , sie sagen bevor ich auszahlen muss ich es umsetzen ,
Mit freundlichen Grüßen
Lieber erkanator86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe dieWillkommensbonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Bedingungen für die Berechtigung für diesen Bonus erfüllt haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi Kristina,
Ich kann dir bestätigen das ich bonus Berechtigung befolgt habe , deshalb war ich au h live chat damit die mir erklären oder denn bonus gutschreiben , ich habe zwischen mir und live chat das Gespräch aufgenommen , und ihn email geschickt
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für Ihre Antwort, erkanator86. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Einzahlung auf Ihrem Casino-Konto unverändert geblieben ist?
ich habe dann die 97 einzahlung 120 gemacht , dann habe ich es ausgezahlt , das geld kam auch nach paar tagen ,
mir geht es darum das ich die wilkommens bonus nicht geckriegt habe
mit freundlichen grüßen
Ich verstehe das, aber leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, wenn die ursprüngliche Einzahlung, die den Bonus aktivieren sollte, nicht mehr auf Ihrem Konto ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.