PowerUp Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Ich kann mein Konto nicht verifizieren. Sie beantworten keine E-Mails.

Sie möchten den Transaktionsverlauf im PDF-Format. Ich habe es von der Website der Bank heruntergeladen. Nicht geeignet, da sie bestimmte Daten wünschen. Ich kann nur den vollständigen Monatsverlauf angeben.

Und ist nicht geeignet, da das Casino sagt, dass es nicht in chronologischer Reihenfolge ist. Es ist in chronologischer Reihenfolge. Zuerst Einzahlungen und dann Auszahlungen in chronologischer Reihenfolge.

Hallo Tpylkkanen,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PowerUp Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Identität und Adresse werden überprüft. Ich habe vor etwa einer Woche im Chat gesprochen.

Hallo Tpylkkanen,

Können Sie bitte klarstellen, seit wann genau die Überprüfung läuft? Wann haben Sie ihnen den vollständigen Transaktionsverlauf weitergeleitet?

Vor einem Monat

Vielen Dank, tpylkkanen, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Tpylkkanen,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir den Kontoauszug weiterleiten könnten ( michal.k@casino.guru ), die Sie an das Casino-Team gesendet haben, um festzustellen, ob die üblichen erforderlichen Informationen fehlen.

Wir möchten PowerUp Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes PowerUp Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Kontoauszug des Spielers für Ihr Verifizierungsverfahren nicht geeignet ist? Welche konkreten Informationen müssen im Kontoauszug ersichtlich sein?

Ich habe den Kontoauszug an Michal geschickt

Lieber tpylkkanen,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihren Kontoauszug erfolgreich erhalten. Ich bitte Sie höflich um Geduld, während wir auf eine Antwort von PowerUp Casino warten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die Verifizierung war erfolgreich

Lieber tpylkkanen,

Vielen Dank für das Update. Da die Überprüfung erfolgreich war, gehe ich davon aus, dass Ihre Auszahlung jetzt ohne weitere Probleme bearbeitet werden sollte. Bitte informieren Sie mich, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde und Sie das Geld erhalten haben.

Ich lasse es dich wissen

Lieber Kunde,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich ausgezahlt wurde. Daher betrachten wir den Fall von unserer Seite als gelöst.

Beste grüße,

Kundendienst

Das Geld ist angekommen, alles ist gut

Lieber tpylkkanen,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich freue mich zu hören, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru