HomeBeschwerdenPowerUp Casino - Die Einzahlungen des Spielers werden dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

PowerUp Casino - Die Einzahlungen des Spielers werden dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 140 €

PowerUp Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-14 | Gelöst : 2024-01-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte zusammen mit seinem Willkommensbonus zweimal 70 € über Instant Pay und giropay eingezahlt, die Einzahlung wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Support blieb das Problem ungelöst. Aufgrund der Sensibilität der Transaktionen zögerte der Spieler, seine Bank zu kontaktieren. Wir hatten dem Spieler geraten, dem Casino einen Monat Zeit zu geben, um das Problem zu untersuchen und zu lösen. Vor Ablauf dieses Zeitraums bestätigte der Spieler, dass seine Einzahlungen seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

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vor 10 Monaten
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Hallo, gestern habe ich dieses Casino bei Askgambler gefunden


Ich versuche dieses Casino

!!!! Vorsicht!!!


Gestern 15:35

Ich zahle 70 € per Sofortzahlung + Willkommensbonus ein.

Aber meine Einzahlung ist nicht auf dem Bankkonto

Aber kein Guthaben vom Casino auf meinem Konto.


Ich spreche mit Sokrates (Unterstützung)

Er sagte mir, dass meine Einzahlung 2 Stunden später nicht mehr auf meinem Konto sei, bitte kontaktiere noch einmal den Support.


2 Stunden später spreche ich wieder mit Support (Luna)

Sie sagte mir, sie informiere die zuständige Abteilung per E-Mail über den Abteilungskontakt

Ich versuche es noch einmal 70€ mit giropay +Willkommensbonus


Auch hier wurde die Einzahlung nicht auf dem Spielkonto gutgeschrieben


Ich habe Beschwerden und schlechte Mitteilungen an Askgambler geschrieben



Und jetzt 14.01.2024 13:06 sind meine Einzahlungen immer noch nicht gutgeschrieben


ich vermisse

140€

70€ x Sofortzahlung 15:35

70€x giropay 19:06


Ich schreibe hier, weil ich eine Warnung möchte


!!!!! VORSICHT !!!!


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vor 10 Monaten
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Lieber quartasalvatore748,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 10 Monaten

Hallo


bei meinem Zahlunganbieter kann ich nicht anfragen,da ich bei meiner Bank zugeben würde das ich in ein Casino Curacao eingezahlt habe.

Ich würde nicht freiwillig schlaffende hunde weckenjedoch sind beide beträge von meinem Bankkonto abgegeangen beide Deposit screenshot wurden hochgeladen.

Also muss das Geld aus meiner Bank raus gegangen sein

Sollte es die einzige möglichkeit sein werde ich Lieber auf meine 140€ verzichten und nicht mehr indem Casino einbezahlen und mein Account dort löschen.

Bisher ist das Problem nur indiesem Casino aufgetreten


Aber bei meiner Bank kann ich für dieses Problem NICHT anfragen

Sorry








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vor 10 Monaten
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Ich kann Ihre Frustration und Ihre Bedenken voll und ganz nachvollziehen, quartasalvatore748. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 25 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 10 Monaten

Hallo Petronela

Danke das ihr helft

Aber müsste ich wirklich 25 Tage frist warten


Wäre eine Beschwerde hier eigentlich überflüssig.Maan braucht sofort hilfe und nicht nach 25 Tagen

Trotzdem Danke


Meine beiden Einzahlungen 2x70€ vom 13.01.2024


waren Montag den 15.01.2024 auf dem Spielkonto


Warum

Sie erst so spät gut geschrieben wurden weis ich nicht,ist auch nur in diesem Casino Passiert

Auserdem liefen die Slots jämmerlich langsam und in Zeitlupe. Ich werde Das Casino account schliesen und dort nicht mehr Spielen


Danke nochmal an Casin Guru














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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, quartasalvatore748, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 10 Monaten

Hallo Petronela


DAS Problem hat sich gelöst


sie sie können den FALL SCHLIESEN


Vielen Dank noch Casin Guru









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vor 9 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, quartasalvatore748, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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