HomeBeschwerdenPowerUp Casino - Ein Problem mit der Dokumentenüberprüfung des Spielers verhindert eine Auszahlung.

PowerUp Casino - Ein Problem mit der Dokumentenüberprüfung des Spielers verhindert eine Auszahlung.

Automatische Übersetzung

Betrag: NZ$1,856

PowerUp Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-01 | Gelöst : 2024-04-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Neuseeland hatte technische Schwierigkeiten bei der Dokumentenüberprüfung, was seine Auszahlungsanforderung verzögerte. Trotz mehrerer Versuche, seinen Ausweis hochzuladen, und wiederholtem Kontakt mit dem Live-Support war das Problem auch nach einem Monat noch nicht gelöst. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente, einschließlich seines Reisepasses, gesendet, aber das Casino hatte einen alternativen Ausweis oder Führerschein verlangt. Nachdem er die Unklarheiten bezüglich seines Führerscheins erklärt hatte, hatte er ihn trotzdem gesendet. Das Casino verlangte dann einen unterschriebenen Reisepass, den der Spieler vorlegte. Schließlich bestätigte das Casino, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde und seine Auszahlung innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet würde. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Auszahlung und löste damit das Problem.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo

Ich kämpfe mit meinem Rückzug. Ich habe es seit dem 10. Februar 2024 beantragt, ich kann meine Dokumente nicht hochladen, nachdem ich meine Auszahlung beantragt habe. Nachdem ich eine Woche lang darum gebeten hatte, merkte ich einfach, dass ich es tun muss

Wenn ich meine Dokumente verifiziere, gibt es keine E-Mail, die mir mitteilt, dass ich sie verifizieren muss. Ich hatte meine Dokumente am 15. Februar hochgeladen, da ich ein technisches Problem hatte. Ich konnte meine Ausweisdokumente nicht hochladen, also forderte mich der Kundendienst auf, per E-Mail hochzuladen. Ich habe es bereits 4–5 Uhr getan, mein Ausweis ist immer noch nicht genehmigt. Andere Dokumente wurden erst gestern (29. Februar) genehmigt. Die Genehmigung der Dokumente dauerte über zwei Wochen, jetzt fast einen Monat, bis eine Zahlung zurückgezogen wurde. Meine Ausweisdokumente sind immer noch nicht genehmigt. Ich habe mich alle 2-3 Tage an den Live-Support gewandt, aber sie können mir nicht helfen. Ich habe immer unterschiedliche Antworten erhalten, auf die E-Mails wurde nicht geantwortet. Können Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen? Dank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber KItran,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Petronela

Da ich meine Dokumente hochlade, habe ich nie eine Benachrichtigung vom Casino erhalten, ich kann nur den Live-Chat kontaktieren, aber jedes Mal, wenn ich zum Live-Chat ging, bekam ich immer andere Antworten, z. B. „Ich kann meine Ausweisdokumente nicht hochladen", sagten sie mir, könnten sie senden Per E-Mail habe ich viele Male gesendet, und gestern war ich im Live-Chat, um den Vorgang zu überprüfen, da von meinen anderen Dokumenten nur meine Ausweisdokumente und der Transaktionsverlauf genehmigt wurden (sie erwähnten, dass mir nur 2 Transaktionen angezeigt wurden, es aber 3 waren). Ich hatte eine Kurzfassung dieser drei Transaktionen, konnte sie aber nicht hochladen, also habe ich sie mit meinen Ausweisdokumenten noch einmal per E-Mail gesendet. Der Live-Support teilte mir mit, dass er meine Dokumente an das Finanzteam weitergeleitet hatte. Und heute habe ich in meinem Verifizierungsabschnitt nachgesehen. Es waren immer noch mein Ausweis und meine Transaktionen erforderlich, aber nicht die fehlende Transaktion, sondern nur die E-Wallet-Transaktionen, aber ich habe für die Einzahlung nur eine Visa-Kreditkarte verwendet. Ich verstehe nicht, warum sie dies verlangen ... also ich Ich bin heute Morgen noch einmal zum Live-Chat gegangen und habe darüber Bescheid gesagt, sie haben es mir (ihrer zuständigen Abteilung) erzählt

kann nur Dokumente verarbeiten

die hochgeladen wurden

durch das Dokument

Verifizierungsdienst in meinem

Profil), aber ich habe technische Probleme beim Hochladen meiner Dokumente. Was kann ich also tun? Ich hatte meinen Verifizierungsabschnitt hochgeladen...

Ich hoffe, der Casino-Guru kann mir helfen, dieses Problem zu lösen ...


Danke


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, KItran, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber KItran,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von PowerUp Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes PowerUp Casino,


Könnten Sie bitte klarstellen, was getan werden kann, um den Verifizierungs- und Auszahlungsprozess zu beschleunigen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Verehrte Gäste,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kunde noch Unterlagen vorlegen muss, bevor die Überprüfung abgeschlossen werden kann. Dem Kunden wurde heute eine E-Mail mit der Anfrage zugesandt.


Beste grüße,


PowerUp Casino

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo,

Wie ich schon gesagt hatte, hatte ich alle Unterlagen mehrfach abgeschickt, aber keine Antwort erhalten.

Ich habe sie jetzt noch einmal gesendet und hoffe, dass Sie die Bearbeitung meiner Verifizierung und Auszahlung beschleunigen können, da dies nun schon über einen Monat her ist.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber KItran,


Vielen Dank für die Übermittlung der Unterlagen.


Damit wir mit der Überprüfung fortfahren können, möchten wir Sie bitten, uns Folgendes zur Verfügung zu stellen:


Alternativer Ausweis oder Führerschein.


Wir prüfen das Dokument vorrangig, wenn Sie es versenden.


Vielen Dank im Voraus.


Beste grüße,


PowerUp Casino

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ich hatte mein Passfoto geschickt (einschließlich des Fotos, auf dem ich meinen Pass besitze). Da mein Führerschein zu alt ist (fast 10 Jahre alt, er läuft bald ab) und das Foto nicht klar ist, habe ich stattdessen meinen Reisepass geschickt ...

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 8 Monaten
Übersetzung

Liebe Mirka und Powerup Casino


Für das Einschalten des Casinos war ein alternativer Ausweis oder ein Führerschein erforderlich. Frage mich, ob der Reisepass kein alternatives Ausweisdokument ist?

Ich erhielt eine Antwort vom Casino, in der es hieß: „Selbst wenn Ihr Führerschein bald abläuft, können Sie ihn zur Überprüfung an uns senden oder ihn erneuern und uns ein neues Dokument zukommen lassen."

Es geht nicht um das Ablaufdatum, sondern darum, dass das Foto nicht so klar ist. Wenn ich meinen Führerschein mit einem nicht klaren Foto gesendet habe, erhalten Sie einen Grund dafür, dass mein Foto nicht klar ist. Sie benötigen das andere Dokument, weshalb ich den Reisepass verwende Alternatives Ausweisdokument, weil ich nicht länger warten möchte, da ich jetzt schon über einen Monat nur auf die Kontobestätigung warte ...


Ich habe bei einem anderen Casino gespielt, und wenn ich eine Auszahlung vorgenommen habe, habe ich dasselbe gesendet, um mein Konto zu bestätigen. Es hat nur 1 bis 2 Tage gedauert, um meine Auszahlung zu bestätigen und zu genehmigen, und Powerup Casino hat über einen Monat gebraucht, um mein Konto zu bestätigen, obwohl ich alles gesendet hatte dokumentieren. Ich frage mich, wer in dieser Art von Casino spielen möchte? Selbst wenn der Spieler verloren hat und weiterhin Einzahlungen tätigt, warum bitten Sie ihn nicht um eine Bestätigung, bevor die Zahlung genehmigt wird? könnte das ganze Geld verloren gehen. Das ist der Trick, den einige Casinos versuchen.

Ich verstehe, dass das Casino aus Sicherheitsgründen das Konto überprüfen und verifizieren muss. Aber wundere ich mich, dass der Reisepass einschließlich des Fotos, das ich in meinem Reisepass besitze, nicht zur Überprüfung ausreicht? Finden Sie nicht, dass die Verifizierung eines Kontos zu lange gedauert hat?

Auch in Ihrem Verifizierungsbereich kann der Reisepass das akzeptierte Dokument sein. Wie ich weiß, haben Sie mein Pass-Ausweisdokument erhalten und ich habe Ihnen das Foto meines Passes (einschließlich des Fotos, das ich im Pass habe) mehrmals geschickt, aber Sie fragen immer noch nach anderen. Warum kann mein Reisepass nicht akzeptiert werden? Können Sie mir sagen, aus welchem Grund Sie nach einem Führerschein gefragt haben?

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber KItran,


Konnten Sie den Verifizierungsprozess vorantreiben oder ist es immer noch unklar, welche Dokumente das Casino als alternatives Dokument akzeptiert?


Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Mirka

Es ist immer noch ungewiss, der Abschnitt zur Casino-Überprüfung akzeptiert Reisepässe und Führerscheine. Ich hatte mein Passdokument und das Foto, auf dem ich meinen Reisepass besitze, geschickt, aber sie fragen immer noch nach meinem Führerschein (wie ich im letzten Kommentar erwähnt habe☝️). Ich hatte dir eine E-Mail geschickt ( miroslava.d@casino.guru )

darüber und ich hatte den Grund beschrieben, warum ich meinen Führerschein nicht zur Überprüfung verwenden möchte. Können Sie bitte Ihre E-Mails überprüfen? Dies ist der Kurzbildschirm des Verifizierungsabschnitts.


file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber KItran,


Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Liebe Mirka

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, bitte überprüfen Sie...

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber KItran,


Da für den Verifizierungsprozess Ihr Führerschein erforderlich ist, würde ich Ihnen raten, den Support zu kontaktieren und ihn über das von Ihnen in einer E-Mail erwähnte Problem zu informieren. Es ist eine unglückliche Situation, aber vielleicht würde es helfen, wenn Sie einen Verifizierungsanruf beim Casino tätigen würden , bei dem Sie ihnen den Führerschein und möglicherweise andere Dokumente vorlegen würden, die Ihren Namen bestätigen (z. B. eine Geburtsurkunde).


Hoffen wir, dass das Casino bereit ist, den Verifizierungsanruf anzunehmen und Ihre Erklärung zu verstehen.

Lass mich wissen, wie es läuft.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Liebe Mirka und Powerup Casino

Ich hatte mein Führerscheinfoto und die Erklärung geschickt. Ich hoffe, Powerup Casino kann meine Kontobestätigung und meine Auszahlung bald genehmigen, da die Bestätigung des Kontos nun schon fast zwei Monate her ist.

Danke

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber KItran,


Konnten Sie mit dem Casino über die Möglichkeit eines Verifizierungsanrufs sprechen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Mirka

Ich hatte ihnen meinen Führerschein und alle Gründe und die Möglichkeit der Verifizierung geschickt, da ich letzte Woche noch keine Antwort vom Casino erhalten habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Kunde,


Danke für Ihre E-Mail.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit einer Dokumentenanfrage gesendet haben. Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,


PowerUp Casino

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebes Powerup Casino

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und versucht, mein Reisepassdokument über den Bereich „Casino-Verifizierung" von meinem Tisch hochzuladen. Der Upload ist nun erfolgreich und wartet nur auf die Überprüfung.

Überprüfen Sie bitte .

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Kunde,


Danke für Ihre Antwort.


Ihr Reisepass trägt offenbar nicht Ihre Unterschrift. Könnten Sie ihn bitte unterschreiben und erneut hochladen? Wir werden ihn dann vorrangig prüfen.


Vielen Dank im Voraus.


Beste grüße,


PowerUp Spielbank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebes Powerup

Ich habe es gerade unterschrieben und auf die Website hochgeladen.

überprüfen Sie bitte

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber KITran,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess Fortschritte festgestellt haben?


Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber KITran,


Vielen Dank für die Einreichung des Dokuments und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.


Ihr Konto auf unserer Website ist jetzt vollständig verifiziert.


Beste grüße,


PowerUp Spielbank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Das sind gute Neuigkeiten... danke

Aber meine Auszahlung ist noch ausstehend. Wann wird sie genehmigt?


Betrachten

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo KITran


Dies wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet, jetzt ist der Verifizierungsprozess abgeschlossen.


Beste grüße


PowerUp Spielbank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebe Mirka

Mein Konto ist nun vollständig verifiziert, ich warte jedoch immer noch auf die Genehmigung meiner Auszahlung, da diese derzeit noch aussteht.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber KITran,


Vielen Dank für die Updates.


Bitte informieren Sie mich, wenn Ihre Auszahlung bei Ihnen eintrifft.


Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebe Mirka

Ich habe jetzt meine Auszahlung erhalten.

Vielen Dank, dass Sie mir bei der Lösung der Probleme geholfen haben.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebes Powerup


Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Zahlung. Ich habe sie letzten Mittwoch erhalten.

Jetzt hatte ich zwei weitere Abhebungen, eine wurde seit dem 10.04. angefordert und stand nun seit über 3 Tagen unter „Ausstehend". Ich frage mich, wann sie bearbeitet wird?


Betrachten

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Bitte beachten Sie, dass unsere Bearbeitungszeit während der üblichen Geschäftszeiten 24 bis 72 Stunden beträgt.


1 Transaktion wurde bereits verarbeitet und es scheint, dass eine Transaktion auf Ihrem Konto storniert wurde. Versuchen Sie diese Auszahlung daher bitte erneut.


Beste grüße,


PowerUp Spielbank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber KITran,


Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?


Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebe Mirka

Ja, ich habe meine Auszahlung erhalten, Sie können den Fall jetzt abschließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber KITran,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.