PowerUp Casino - Il problema di verifica del documento del giocatore impedisce il ritiro.

CIAO

Faccio fatica con il mio ritiro. Lo avevo richiesto dal 10 febbraio 2024, non posso caricare i miei documenti dopo aver richiesto il prelievo. Dopo aver richiesto una settimana, ho appena notato che ne avevo bisogno

verificare i miei documenti, non c'è alcuna email per farmi sapere che devo verificare. Avevo caricato i miei documenti il 15 febbraio, poiché ho avuto problemi con un problema tecnico non riesco a caricare i miei documenti d'identità, quindi il servizio clienti mi ha detto di caricarli via e-mail, l'ho già fatto 4-5, il mio documento d'identità non è ancora stato approvato. Altri documenti sono stati approvati appena ieri (29 feb). Ci sono volute più di 2 settimane per approvare i documenti, ora quasi un mese per ritirare un pagamento. I miei documenti d'identità non sono ancora stati approvati, sono andato all'assistenza dal vivo ogni 2-3 giorni ma non possono aiutarmi, ho sempre ricevuto risposte diverse, le e-mail non rispondono. Puoi aiutarmi a risolvere questo problema. Grazie

Caro KItran,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Da quando carico i miei documenti non ho mai ricevuto alcun avviso dal casinò, posso solo contattare la chat dal vivo, ma ogni volta che sono andato alla chat dal vivo ho sempre ricevuto risposte diverse, ad esempio non posso caricare i miei documenti d'identità che mi hanno detto che possono essere inviati via e-mail, l'ho inviato molte volte e ieri ero in chat dal vivo per verificare il processo poiché gli altri miei documenti erano stati approvati solo i miei documenti di identità e la cronologia delle transazioni (hanno detto che avevo mostrato solo 2 transazioni ma erano 3, avevo uno screenshot di quelle 3 transazioni ma non riesco a caricarlo, quindi li ho inviati di nuovo via e-mail con i miei documenti d'identità) e l'assistenza dal vivo mi ha detto che aveva inoltrato i miei documenti al team finanziario. E oggi ho controllato la mia sezione di verifica, richiedeva ancora il mio ID e le transazioni, ma non richiedeva la transazione mancante, richiedeva solo le transazioni del portafoglio elettronico, ma ho utilizzato solo la carta di credito Visa per effettuare il deposito, non capisco perché lo richiedano... quindi ho stamattina sono andato di nuovo in chat dal vivo riguardo a questo, mi hanno detto (il loro dipartimento pertinente

può solo elaborare documenti

che sono stati caricati

attraverso il documento

servizio di verifica in my

profilo) ma ho riscontrato un problema tecnico nel caricare i miei documenti, quindi cosa posso fare? Avevo caricato la mia sezione di verifica...

Spero che il guru del casinò possa aiutarmi a risolvere questo problema....

Grazie

Grazie mille, KItran, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro KItran,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di PowerUp Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò PowerUp,

Potresti chiarire cosa si può fare per accelerare il processo di verifica e prelievo?

Grazie in anticipo,

Mirka

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che il cliente deve ancora fornire i documenti prima che la verifica possa essere conclusa. Oggi al cliente è stata inviata un'e-mail con la richiesta.

Distinti saluti,

Casinò PowerUp

CIAO,

Come avevo detto, avevo inviato tutti i documenti molte volte ma non ho ricevuto risposta.

Li ho inviati di nuovo adesso, spero che tu possa accelerare l'elaborazione della mia verifica e del mio prelievo dato che è passato più di un mese.

Caro KItran,

Grazie per aver inviato i documenti.

Per poter procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci quanto segue:

Documento d'identità alternativo o patente di guida.

Sarà nostra cura controllare con priorità il documento al momento dell'invio.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Casinò PowerUp

Avevo inviato la mia foto del passaporto (inclusa la foto che conservo sul passaporto). Perché la mia patente di guida è troppo vecchia (ha quasi 10 anni e sta per scadere) quindi la foto non è nitida, ecco perché invece ho inviato il passaporto...

Caro Mirka e casinò Powerup

Il casinò Powerup era richiesto per il documento di identità alternativo o la patente di guida. Chissà che il passaporto non sia un documento d'identità alternativo?

Ho ricevuto una risposta dal casinò che diceva "Anche se la tua patente di guida sta per scadere, puoi inviarcela per la revisione o rinnovarla e fornirci un nuovo documento".

Non si tratta della scadenza, è che la foto non è così chiara, se invio la mia patente di guida con una foto non chiara, avrai un motivo per cui la mia foto non è chiara, ti verrà richiesto l'altro documento, ecco perché uso il passaporto per Documento d'identità alternativo perché non voglio più aspettare perché è più di un mese che aspetto solo la verifica dell'account...

Ho giocato con un altro casinò, quando ritiro invio la stessa cosa per verificare il mio account, ci sono voluti solo 1 o 2 giorni per verificare e approvare il mio prelievo e il casinò Powerup ha impiegato più di un mese per verificare l'account anche se avevo inviato tutti i documento. Mi chiedo chi vuole giocare con questo tipo di casinò? Anche se il giocatore perde e continua a effettuare depositi, perché non chiedi allo stesso di verificare prima che il pagamento venga approvato? Quando abbiamo vinto, il casinò ha provato a ritardare il prelievo... finché il giocatore non avrà esaurito la pazienza, annullerà il prelievo e potrebbero andare persi tutti i soldi. Questo è il trucco che alcuni casinò tentano di fare.

Capisco che il casinò debba controllare e verificare l'account per motivi di sicurezza. Ma mi chiedo se il passaporto, inclusa la foto che ho sul passaporto, non sia sufficiente per verificare? Non pensi che ci sia voluto troppo tempo per verificare un account?

Anche nella sezione di verifica, il passaporto può essere il documento accettato. Come so, hai ricevuto il mio documento d'identità passaporto che ti ho inviato molte volte la foto del mio passaporto (inclusa la foto in cui ho il passaporto), ma ne chiedi ancora altro. Perché il mio documento d'identità passaporto non può essere accettato? Puoi dirmi qual è il motivo per cui hai chiesto la patente di guida?

Caro KItran,

Sei riuscito ad andare avanti nel processo di verifica, o è ancora incerto, quali documenti il casinò accetta come documento alternativo?

Grazie

Ciao Mirka

È ancora incerto, nella sezione di verifica del casinò sono accettati passaporto e patente di guida, avevo inviato il documento del mio passaporto e la foto che conservo il mio passaporto, ma mi chiedono ancora la patente di guida (come ho detto nell'ultimo commento☝️). Ti avevo inviato un'e-mail ( miroslava.d@casino.guru )

a questo proposito e ho dovuto descrivere il motivo per cui non voglio utilizzare la mia patente di guida per verificare. Puoi controllare la tua email, per favore? Questo è lo screenshort della sezione di verifica.

Caro KItran,

Ti ho inviato un'e-mail, controlla la tua casella di posta.

Caro Mirka

Ho risposto alla tua email, controlla...

Caro KItran,

Dato che la tua patente di guida è necessaria per procedere con il processo di verifica, ti consiglio di provare a contattare l'assistenza e informarli del problema che hai menzionato tramite e-mail. È una situazione spiacevole, ma forse aiuterebbe, se facessi una chiamata di verifica con il casinò , dove mostrassi la patente di guida, e magari fornissi altri documenti, che confermino il tuo nome (ad esempio un certificato di nascita).

Speriamo che il casinò sia disposto ad accettare la chiamata di verifica e a comprendere la tua spiegazione.

Fammi sapere come va.

Caro Mirka e casinò Powerup

Avevo inviato la foto della mia patente di guida e la spiegazione. Spero che il casinò Powerup possa approvare la verifica del mio account e il mio prelievo non appena sono trascorsi quasi 2 mesi dall'account di verifica.

Grazie

Caro KItran,

Sei riuscito a comunicare con il casinò in merito all'opzione di una chiamata di verifica?

Ciao Mirka

Avevo inviato loro la mia patente di guida e tutto il motivo e l'opzione della verifica poiché la scorsa settimana non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Gentile Cliente,

Grazie per la vostra email.

Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con una richiesta di documento. Attendo con impazienza la tua risposta.

Distinti saluti,

Casinò PowerUp

Caro casinò Powerup

Ho risposto alla tua email e ho provato a caricare il documento d'identità del mio passaporto dal mio tavolo tramite la sezione di verifica del casinò, ora è stato caricato con successo e aspetto solo che venga rivisto.

Si prega di controllare .

Gentile Cliente,

Grazie per la risposta.

Sembra che sul tuo passaporto non ci sia la tua firma. Potresti firmarlo e caricarlo di nuovo? Ci assicureremo di controllarlo con priorità quando lo farai.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Casinò PowerUp

Caro Powerup

L'avevo appena firmato e caricato sul sito ora.

si prega di controllare

Caro KItran,

Potresti confermare se hai notato progressi nel processo di verifica?

Grazie.

Caro KItran,

Grazie per aver inviato il documento e per la pazienza dimostrata in merito.

Il tuo account sul nostro sito web è ora completamente verificato.

Distinti saluti,

Casinò PowerUp

È una buona notizia... grazie

Ma il mio prelievo è ancora in sospeso, quando verrà approvato il mio prelievo?

Considerare

Ciao KItran

Questo verrà elaborato entro 24-48 ore una volta completato il processo di verifica.

Distinti saluti

Casinò PowerUp

Caro Mirka

Il mio account è completamente verificato ora, ma sto ancora aspettando l'approvazione del mio prelievo poiché è ancora in sospeso.

Caro KItran,

Grazie per gli aggiornamenti

Per favore informami quando ricevi il prelievo.

Grazie.

Caro Mirka

Adesso avevo ricevuto il mio prelievo.

Grazie per avermi aiutato a risolvere i problemi.

Caro Powerup

Grazie per aver elaborato il mio pagamento. L'avevo ricevuto mercoledì scorso.

Ora ne ho ricevuti altri due prelievi, uno è stato richiesto dal 04/10 ed è rimasto in sospeso per più di 3 giorni, ora mi chiedo quando verrà elaborato?

Considerare

Gentile Cliente,

Grazie per la vostra pazienza.

Tieni presente che i nostri tempi di elaborazione vanno dalle 24 alle 72 ore durante i normali orari operativi dei giorni lavorativi.

1 transazione è già stata elaborata e sembra che una transazione sia stata annullata sul tuo conto, quindi prova di nuovo a eseguire questo prelievo.

Distinti saluti,

Casinò PowerUp

Caro KItran,

Potresti confermare di aver ricevuto il prelievo?

Grazie.

Caro Mirka

Sì, ho ricevuto il prelievo, ora puoi chiudere il caso. Grazie mille per il vostro aiuto

Caro KItran,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru