Der Spieler aus den Niederlanden fordert einen vollständigen Bericht über die gesammelten persönlichen Informationen an.
Ich habe hier um große Beträge gespielt und jetzt fordere ich meinen Einzahlungs- und Auszahlungsverlauf an. Sie wiederholen, dass das Casino auf Oener umgeschaltet hat und diese Daten nicht verfügbar sind. Ich glaube das nicht sie beim Vorbesitzer anzufordern.
Liebe hkccltc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Anfrage zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Casinos nicht verpflichtet sind, diese Art von Informationen über einen längeren Zeitraum zu speichern. Können Sie bitte angeben, aus welchem Zeitraum Sie die Daten anfordern? Ist Ihr Konto noch zugänglich? Könnten Sie abschließend bitte mitteilen, was der strittige Betrag darstellt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich fordere zurück auf 5 Jahre, ab 2018. Auf mein Konto kann nicht zugegriffen werden. Ich habe hier mehr als 10000 € gespielt
Sie benötigen Daten von 2018 bis wann genau, bitte? Wann wurde Ihr Konto gesperrt?
Vielen Dank, hkccltc, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hkccltc,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und hkccltc helfen?
Hallo hkccltc,
Mit meinen Kollegen haben wir besprochen, was in Ihrem Fall zu tun ist, denn die Art Ihrer Beschwerde ist etwas, das wir normalerweise nicht lösen.
Wir haben entschieden, dass wir nicht die Organisation sind, die diese Beschwerden bearbeiten sollte. (wie man die Casinos bestrafen kann und wofür, wenn die Konten bereits geschlossen wurden. Ganz zu schweigen davon, dass viele dieser Casinos außerhalb der EU ansässig sind und unterschiedliche Gesetze angewendet werden)
Nach reiflicher Überlegung haben wir uns entschieden, Ihre Beschwerde zu schließen, da wir Ihnen hier nicht weiterhelfen können. Wir sind keine DSGVO-Experten.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.