Prime Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich versuche seit 24 Stunden, den Support zu kontaktieren, aber sie antworten nicht. Ich bin dem Casino auch wegen Ihrer Empfehlung beigetreten.

Benutzername: a****a

E-Mail: x******@hotmail.com

Ich muss ungefähr 11000 Euro abheben, sie verifizieren weder das Konto noch beantworten sie meine E-Mails oder den Support-Chat.

Lieber Andreahmed,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sie können den Fall schließen, ich habe bereits das ganze Geld verloren, weil ich nicht gewartet habe. Bis jetzt haben sie weder auf meine E-Mails geantwortet, noch funktioniert der Chat.

Ich meine, ich habe mit dem Betrag gespielt und alle verloren

Ich möchte immer noch in diesem Casino spielen, aber sie antworten nicht, und ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet. Personalausweis, Adressnachweis, Kreditkarteninformationen. Sie antworten seit 3 Tagen überhaupt nicht.

Da Sie Ihre Gewinne verspielt haben, befürchte ich leider, dass wir nicht viel für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzzwecke, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Ihr Konto aufgrund einer anderen Auszahlungsanforderung noch verifizieren müssen oder weitere Hilfe benötigen. Andernfalls werde ich die Beschwerde abschließen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) andreahmed,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hi,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und dafür, dass Sie innerhalb einer angemessenen Frist keine Antwort erhalten haben.

Ich habe das Konto überprüft und festgestellt, dass die Dokumente jetzt verifiziert sind. Wenn Sie bereit sind, erneut Geld abzuheben, sollten Sie dies jetzt tun können. Sollten wir in Zukunft noch etwas anderes benötigen, werden wir Sie kontaktieren.

Danke für Ihre Geduld

Vielen Dank für die Antwort an den Casino-Vertreter.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.