Der Spieler aus Mississippi hatte seit zwei Wochen Probleme mit Prism Casino. Obwohl ihr Konto verifiziert wurde, wurden im Live-Chat des Casinos weiterhin zusätzliche Informationen für ihre Auszahlung angefordert. Der Spieler hatte auf unsere Bitte um weitere Informationen nicht geantwortet und wir haben seine Beschwerde daher zurückgewiesen.
Meine Beschwerde richtet sich an Prism. Ich habe sie vorher nicht recherchiert. Ich bereue es jetzt so sehr.
Jeden Tag gehe ich zurück zum Live-Chat und es gibt etwas Neues, das ich senden muss. Als ich mich jedoch in mein Konto einloggte, wurde ich bereits vor meiner Anfrage verifiziert
Lieber mrhbull,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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