Der Spieler aus Chile spielte eine Promotion und erreichte einen Kontostand von 133,60 $. Bei dem Versuch, das Geld abzuheben, wurden alle Verfahren abgebrochen und das Casino behauptete, dass Spieler aus seinem Land keine Boni abheben könnten. Das Casino hat die Einzahlung des Spielers nicht zurückerstattet und keinen effektiven Support geleistet. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Am 4. August habe ich einen kostenlosen Chip im Wert von 30 USD erhalten, da die Bedingungen besagten, dass es in meinem Land keine Probleme oder Einschränkungen beim Spielen und Abheben im Rahmen der Aktion gab. Ich habe die Wettvoraussetzungen erfüllt, um eine Auszahlung in Höhe von insgesamt 165,77 $ vornehmen zu können.
Nach Erfüllung der Wettanforderung wurden 65,77 $ abgezogen (da die maximale Auszahlung 100 $ betrug).
14. August:
Als ich versuchte abzuheben, wurde mir gesagt, dass ich eine Einzahlung zusammen mit der KYC-Verifizierung tätigen müsse (ich habe eine Einzahlung in T-USD getätigt, die nie auf meinem Konto ankam, ich ging davon aus, dass es damals nur eine Netzwerkverzögerung gab). Danach ergab die Verifizierung, dass die Einzahlung in BTC und nicht in T-USD erfolgen sollte. Ich tätigte eine solche Einzahlung, die innerhalb von Minuten auf dem Konto eintraf, und mein Konto wurde verifiziert.
Danach stellte ich einen Auszahlungsantrag, nachdem meine Identität bestätigt worden war.
Am Ende, zwischen Einzahlungen, Spielen und Warten, stellte ich schließlich eine Auszahlungsanfrage über 133,60 $. Ich wurde zu der Annahme verleitet, dass die Auszahlung drei bis fünf Tage dauern würde (obwohl auf ihrer Seite angegeben wird, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden erfolgt).
22. August:
Als ich sah, dass die Einzahlung nicht auf meinem Konto eingegangen war, loggte ich mich im Casino ein, um den Status der Anfrage zu überprüfen. Zu meiner Überraschung stornierten sie noch am selben Tag meine Abhebung und führten ohne Vorankündigung eine weitere Auszahlung in Höhe von 133,60 USD durch (dies wurde den Transaktionen zufolge von einem Manager durchgeführt). Darüber hinaus haben sie mir Werbeguthaben im Wert von 14 USD gutgeschrieben, die ich natürlich nicht abheben konnte. Da die andere Auszahlung noch ausstand, spielte ich, verlor und hatte einen Kontostand von 0,31 $.
Heute, am 24. August, habe ich den Support kontaktiert (der nicht rund um die Uhr verfügbar ist, wie auf der Seite behauptet) und nach meiner Auszahlung gefragt. Mir wurde gesagt, dass mein Land nicht gültig ist und ich nicht mit dem Bonus ohne Einzahlung abheben darf. Sie sagten, ich könne frei einzahlen und spielen. In diesem Moment habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und festgestellt, dass in fast allen Ländern keine Auszahlungen mit dem Bonus ohne Einzahlung möglich sind.
Ich erkundigte mich nach meinen beiden Einzahlungen und mir wurde gesagt, dass ich nur eine getätigt hatte, die bereits ausgegeben worden war (ja, zu meiner großen Überraschung stellte sich heraus, dass es sich bei dem „Werbe"-Guthaben „angeblich" um meine Einzahlung handelte).
Letztendlich suche ich Hilfe, da die Unterstützung nutzlos war. Sie haben die Bonusbedingungen geändert und wollen mein Geld nicht zurückerhalten, obwohl ich gespielt habe und mit meiner Einzahlung fast 500-600 USD erreicht habe (also tatsächlich mein eigenes Geld eingesetzt habe).
Ich möchte nur mein Geld zurück, auch wenn sie nur meine Anzahlungen zurückerstatten.
Liebe IgnaGz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Prism Casino zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„Länderspezifische Beschränkungen
Abhängig von Ihrem Wohnsitzland gelten Einschränkungen für das Spielen im Casino, die Nutzung von Boni, die Einlösung von kostenlosen Chips und/oder Einzahlungen per Kreditkarte. Wir behalten uns das Recht vor, diese Beschränkungen im Einzelfall aufzuheben. Gehen Sie die möglicherweise geltenden Einschränkungen sorgfältig durch. Sie können alle Länderbeschränkungen in diesem PDF-Dokument einsehen oder es im MS Word-Format herunterladen, um Ihren Status zu überprüfen."
Chile-Spieler haben keinen Anspruch auf Auszahlungen von Willkommensboni ohne Einzahlung.
Haben Sie dem Casino die Einzelheiten der fehlenden USDT-Einzahlung zur Untersuchung vorgelegt? Wie war die Reaktion des Casinos?
Verstehe ich richtig, dass Sie durch das Spielen mit Ihrer Einzahlung von 14 USD Gewinne angesammelt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Tatsache ist, dass die meisten Länder in der Lage waren, die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung einzusammeln, bevor sie den kostenlosen Chip gemäß ihren Bedingungen (der PDF-Datei) einsammelten. Aus diesem Grund habe ich in diesem Casino gespielt (ansonsten habe ich nichts verschwendet). (meine Zeit), aber heute, als ich die Beschwerde über den Support einreichte, überprüfe ich das Dokument noch einmal, und nun sieht es bei den meisten so aus, als ob sie das nicht können. Leider kann man nicht damit rechnen, dass sich die Bedingungen von einem Tag auf den anderen ändern, daher behält man keine Kopie oder Erfassung der offengelegten Datei ...
Bezüglich der Einzahlung in USDT war die Antwort des Casinos heute so einfach wie „Es ist nicht da, es scheint mir nicht."
Der verbleibende Restbetrag des Bonus (nachdem der Einsatz abgeschlossen war) betrug etwas weniger als 100 USD und als die Einzahlung beim Spielen getätigt wurde, erreichte er 133 USD, wofür die Auszahlung erfolgte. Im Grunde habe ich auch mein Geld gesetzt, um diesen Kontostand zu erreichen ( Da zu diesem Zeitpunkt das gesamte Guthaben eins ist und keinen Unterschied zwischen eigenem Geld oder Bonus macht, wurde alles als echtes Guthaben angenommen.)
Verstehe ich richtig, dass Sie das Dokument überprüft haben, bevor Sie den Bonus beantragt haben?
Behaupten Sie, dass die Spieler aus Chile laut diesem Dokument Anspruch auf den Bonus hatten?
Haben Sie das Dokument heruntergeladen, als Sie den Bonus ohne Einzahlung beim Casino beantragt haben? Könnten Sie mir bitte dieses Dokument unbearbeitet weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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