HomeBeschwerdenProntoBet Casino - Die Auszahlung des Spielers in Höhe von 14.000 Euro hat sich verzögert.

ProntoBet Casino - Die Auszahlung des Spielers in Höhe von 14.000 Euro hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 1999

Betrag: 14,000 €

ProntoBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-07 | Ungelöst : 2024-04-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 14.000 Euro aus einem Casino abzuheben. Obwohl das Konto vollständig verifiziert war und vom Support mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung einer Auszahlung einige Arbeitstage dauern würde, passierte nach 14 Tagen und wiederholten Versuchen, den Vorgang zu beschleunigen, nichts. Der Spieler konnte keine Auszahlung vornehmen und sein Konto wurde nicht gesperrt. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerden des Spielers und auf unsere Versuche, die Situation zu schlichten. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden.

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vor 8 Monaten

Hallo liebes Team,


ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde einreichen.

Bereits vor mehreren Wochen hatte ich beim oben genannten Casino größere Gewinn - Summen beantragt. Jedoch habe ich diese wieder verspielt, da das Casino mich über Wochen mit irgendwelchen Hin - halte - Techniken vertröstet hat.

Nun habe ich erneut einige schwebende Auszahlung in Höhe von 14000 Euro. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Der Support meint immer nur, es dauert einige Werktage, bis das entsprechende Team alles bearbeitet hat. Wenn die Auszahlung frei gegeben wurde, dauert es noch mal bis zu 5 Werktage.

Das ganze ist jetzt wieder 14 Tage her - und nichts passiert. Ich habe mehrfach dem Support eine Email geschrieben, mit der Bitte, aufgrund meiner hohen Einzahlungen, dieses ganze Sache doch etwas zu beschleunigen. Als Antwort bekam ich: wir haben keinen Einfluss auf die Zahlungen. Das Team bearbeitet nach Eingang der Anträge.


Das kann doch wirklich nicht deren erst sein. Ich habe alles versucht, aber das Casino hält einen einfach so lange, bis der Spieler alles wieder verspielt.

Ich möchte einfach meine Gewinne ausbezahlt bekommen und werden dann schnellstmöglich das Casino verlassen …


Bitte helft mir liebe Gurus

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vor 8 Monaten
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Lieber Robin1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit ProntoBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Konnten Sie sich in der Vergangenheit erfolgreich aus dem Casino auszahlen lassen?
  • Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich bei der Auszahlungsanfrage entschieden?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und welche Antwort haben Sie erhalten?
  • Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten

Hallo Tomas,

vielen Dank für deine Antwort.


Deine Fragen beantworte ich wie folgt:


  • nein, ich konnte noch keine Auszahlung tätigen. Das Casino vertröstet mich seit mehreren Wochen.
  • für die Auszahlung habe ich mich für die

Banküberweisung entschieden

  • das letzte Mal Kontakt hatte ich mit dem Casino am 05.02.2024 … dort hatte ich um eine beschleunigte Bearbeitung gebeten mit folgender Antwort: „ Unser Zahlungsteam versucht, Auszahlungsanfragen innerhalb von 1-3 Werktagen nach Überprüfung der angeforderten Dokumente zu bearbeiten. Leider können wir den Vorgang nicht beschleunigen, da dies von unserer Zahlungsabteilung abhängt.

Wenn Sie Fragen dazu oder darüber hinaus haben, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir helfen gerne!

Mit freundlichen Grüßen,

Romuald

Prontobet Deutschsprachiger Support

  • mein Konto ist NICHT gesperrt und ich bin vollständig verifiziert


liebe Grüße

Robin

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Robin1989, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Robin1989,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen, habe ich dies in den Zahlungsrichtlinien des Casinos gefunden

file

Obwohl ich verstehe, dass Sie Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich erhalten möchten, kann es einige Faktoren geben, die sich auf die Bearbeitungszeiten auswirken können, und dies liegt nicht immer in der Hand des Casinos. Ich werde jedoch das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten ProntoBet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes ProntoBet Casino,

Können Sie uns bitte Auskunft über die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers geben, wenn man bedenkt, dass die Standardfrist von 1–3 Werktagen abgelaufen ist?

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Robin1989,

Ich habe keine Antwort vom ProntoBet Casino erhalten. Haben Sie das Geld inzwischen zufällig erhalten?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Robin1989,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten

Hallo Michal,


bitte entschuldige die später Rückantwort.

Eine Auszahlung meiner Gewinne hat bisher nicht stattgefunden. Stattdessen kommen immer wieder nur Ausreden.

Auch nach einer aktuellen DSGVO - Auskunft habe ich vor mehr als 5 Wochen angefordert. Auch hier keine Rückmeldung.

Ich denke, ich bin hier auf ein unseriöses Casino getappt. Oder wie siehst du das?


besten Dank und liebe Grüße

Robin

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vor 8 Monaten
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Lieber Robin1989,

Es tut mir leid, das zu hören. Leider wurde mir mitgeteilt, dass das Casino kein Interesse daran hat, Spielerbeschwerden mit uns zu lösen. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Kahnawake Gaming Commission über zu kontaktieren complaints@gamingcommission.ca und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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