Hallo Akash722,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte nur klarstellen, dass Ihr Konto anhand der Beweise, die Sie uns gesendet haben, höchstwahrscheinlich noch NICHT verifiziert wurde. Tatsächlich wurde es während des KYC-Prozesses geschlossen, was ein Hinweis darauf sein kann, dass etwas nicht stimmte. Ein umfassender KYC- und AML-Prozess wird normalerweise eingeleitet, sobald der Spieler eine Auszahlung vornimmt, aber ich werde das Casino natürlich kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Prosper Ultimate Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Prosper Ultimate Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Können Sie bitte die Vorwürfe wegen der Mehrfachkonten näher erläutern?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Hello Akash722,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I just want to clarify that from the evidence you have sent us, your account most likely was NOT verified yet. In fact, it was closed during the KYC process which can indicate that something was not right. A throughout KYC and AML process is launched usually once the player submits a withdrawal, but I will of course contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Prosper Ultimate Casino to join the conversation.
Dear Prosper Ultimate Casino,
Can you please provide information on why the player's account has been blocked? Can you please elaborate on the multiple account accusations?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Automatische Übersetzung