Il giocatore indiano ha bloccato il suo account nel casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Caro Akash722,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con il casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Signore, nessuna scommessa opposta ma il team prospero mi dice più account ma non più account solo 1 account dalla mia parte ma non mi capisce nessuna risposta per la parte prospera ignora solo che non ho collegamenti con altri account, puoi bloccare tutti gli altri account se pensi che quelli account appartengono a me e aprire il mio questo account
Da quanto tempo giocavi al casinò e a quali giochi giocavi?
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Hai ricevuto una conferma dal casinò che il tuo account è verificato?
Sì, signore, il mio account è già Verifica completa kyc completata ma tempo di ritiro dopo 6 giorni blocca il mio account per favore aiutami e sblocca il mio account
vedi signore senza kyc che non riceve alcun prelievo dopo che kyc ha avuto luogo il ritiro dell'account già completamente verificato signore
Potresti spiegare se il casinò ti accusa di aprire più account? Potresti per favore inviarmi le e-mail o le trascrizioni della chat dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Signore, ti ho già detto solo il primo account dalla mia parte, ma kyc completa e ritira il processo dopo 10 giorni blocca il mio account per favore sblocca il mio account per favore Aiuto
Grazie mille, Akash722, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Akash722,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio solo chiarire che dalle prove che ci hai inviato, molto probabilmente il tuo account NON è stato ancora verificato. In effetti, è stato chiuso durante il processo KYC, il che può indicare che qualcosa non andava. Di solito viene avviato un processo KYC e AML completo una volta che il giocatore invia un prelievo, ma ovviamente contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Prosper Ultimate Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Prosper Ultimate Casino,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Puoi per favore approfondire le molteplici accuse di account?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Caro Akash722,
Non ho ancora ricevuto risposta da Prosper Ultimate Casino, ma cercherò comunque di mettermi in contatto con loro. Prolungherò il timer per altri 3 giorni per dare a questo caso più tempo per essere risolto.
Se il casinò continua a non rispondere o a fornire le prove entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Akash722,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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