Der Spieler aus Großbritannien wartet seit einem Monat auf seinen Rückzug. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe vor ungefähr einem Monat 3 Auszahlungsanträge gestellt und warte immer noch darauf, dass sie mir zugesandt werden. Sie sagen mir nur, dass es eine Bankprüfung gegeben hat, weshalb es sich verzögert, aber sie sagten mir, dass ich, als ich die Anträge gestellt habe, weiterhin E-Mails sende sie jeden Tag für ein Update und sie sagen dasselbe, nämlich dass sie immer noch auf die Bestätigung der Finanzabteilung warten. Ich persönlich glaube nur nicht, dass sie mir meine Gewinne auszahlen wollen
Liebe Consi89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ja, ich habe schon früher erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und die kyc-Verifizierung bestanden und mein eigenes eingezahltes Bargeld ohne einen Bonus verwendet, um meine Gewinne zu akkumulieren, danke
Sie sagen, die Situation sei nicht in ihren Händen, aber wenn ich mich ins Casino einlogge, kann ich sehen, wie Leute Gewinne erzielen, also weiß ich, dass sie mich einfach nicht bezahlen wollen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Consi89. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Außerdem leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Liebe Consi89,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo, meine Auszahlungen sagen immer noch ausstehend, aber ich habe sie jetzt vor über einem Monat angefordert und nichts scheint zu passieren, und jetzt, wenn ich sie per E-Mail um ein Update bitte, bekomme ich keine Antwort
Vielen Dank Consi89 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Consi89,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Pulp Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Pulp Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Pulp Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Consi89,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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