HomeBeschwerdenPuzzle Casino - Spieler meldet verspätete Auszahlung.

Puzzle Casino - Spieler meldet verspätete Auszahlung.

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Schwarze Punkte: 263

Betrag: 400 $

Puzzle Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-11 | Ungelöst : 2024-05-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien hatte seinen KYC-Prozess abgeschlossen, aber seine Auszahlung von 400 USD, die am 27. März eingereicht wurde, stand noch aus. Obwohl er den Chat-Support kontaktiert und E-Mails gesendet hatte, erhielt er nur Antworten, in denen er gebeten wurde zu warten. Dies war seine erste Auszahlungsanforderung im Casino und er hatte keinen Bonus oder keine Aktion genutzt. Wir hatten das Casino eingeladen, an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken, aber nach wiederholten Versuchen, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort. Wir markierten die Beschwerde als „ungelöst“ und empfahlen dem Spieler, eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming Authority einzureichen.

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vor 6 Monaten
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hallo. Ich habe mein KYC letzten Monat abgeschlossen und dann eine Auszahlung von 400 USD vorgenommen. Ich habe es am 27. März gemacht und es befindet sich heute im Status „Ausstehend". Ich habe den Chat-Support viele Male kontaktiert und mir wurde immer dasselbe gesagt: „Ich solle warten."

Außerdem habe ich E-Mails an den Support gesendet, aber nie eine Antwort erhalten.

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vor 6 Monaten
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Lieber pablofco1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Guten Tag. Danke für deine Hilfe. Ich antworte ihm:

  • Dies ist meine erste Auszahlungsanforderung in diesem Casino
  • Ich habe derzeit Zugang zum Casino
  • Ich habe keinen Bonus oder keine Aktion genutzt


Grüße

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, pablofco1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo pablofco1,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Puzzle Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Puzzle Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers geben?

Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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