Qbet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von KYC-Problemen geschlossen.

Ich sende Dokumente zur Überprüfung. Er überprüft mein Konto und fordert dann eine Auszahlung an. Er lehnt meine Auszahlung jedoch ab und verlangt erneut KYC und eine alternative ID. Dann teile ich meine alternative ID mit, aber er schließt mein Konto und sagt, Ihre ID sei gefälscht. Ich versuche, ihn für weitere Einzelheiten zu kontaktieren. Aber er lehnte meine Anfrage ab.

Lieber deepaksahu82188,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie dem Casino bei der Überprüfung vorgelegt haben, an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru ?
• Senden Sie Ihre Interaktion mit dem Casino-Support auch in Form von E-Mails, Chat-Transkripten oder Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

habe diese Mail bekommen

Danke für Ihre Antwort, deepaksahu82188.

Es tut mir leid, aber die Dokumente scheinen nicht echt zu sein. Aus diesem Grund halten wir die Entscheidung des Casinos, Ihre Auszahlung abzulehnen, für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.