HomeBeschwerdenQuatro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Quatro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1’050 €

Quatro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-23 | Fall geschlossen : 2024-09-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte am 18. August eine Auszahlung beantragt, aber nach einer Reihe von Verzögerungen und Verwirrungen bezüglich der Zahlung über MuchBetter hatte sie ihr Geld immer noch nicht erhalten. Obwohl sie mehrfach darüber informiert wurde, dass die Zahlung abgeschlossen war und aufgefordert wurde, zu warten, erhielt sie widersprüchliche Informationen und konnte vom Casino keine Transaktions-ID zur Überprüfung erhalten. Das Problem wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet und nach weiteren Komplikationen bei der Registrierung ihres Kontos reichte sie eine neue Auszahlungsanforderung per Banküberweisung ein. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

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vor 4 Monaten

Ich habe am 18.08 eine Auszahlung beantragt erst via €Kreditkarte wurde auch für die Einzahlung Geburt, dies bietet das Casino aber nicht mehr an laut Email. Daraufhin habe ich eine Auszahlung via MuchBetter getätigt, am 21.08 wurde mir gesagt per Mail und auch via Mitarbeiter die Bearbeitung ist abgeschlossen und das Casino hätte am gleichen Tag die Zahlung freigegeben. Am nächsten Tag war die Zahlung noch nicht da, ich habe gewartet, dann nochmal gefragt erst hieß es warte noch 12 Stunden das Geld wird dann da sei ( wurde mir garantiert) dann hieß es warte 48 Stunden. Dies hab ich getan, ich hab aber noch immer keine Auszahlung auf meinem Konto. Jeder Mitarbeiter erzählt mir was anderes, ich hab daraufhin auch eine email geschrieben, bis heute 3 Tage später keine Antwort. Dann hab ich freundlich nach der Transactionid oder der Referenznummer gefragt die für die Zahlung genutzt wird, sowas hätten die nicht. Ich bräuchte diese nämlich für MuchBetter anders können sie nicht prüfen wo das Geld geblieben ist. Dann hieß es warten sie nochmal bis heute Abend ab, dann melden sie sich.. gesagt getan, noch immer nichts. Jetzt soll ich 72 Stunden warten, bis sich die Finanzabteilung Montag irgendwann bei mir meldet. Bin sehr enttäuscht, weder das Casino noch MuchBetter ist bemüht die Lage schnell zu klären.. es heisst nur warten sie noch, wir brauchen eine Transaktionsnummer als (Beleg) die rückt das Casino nicht raus.. sehr enttäuschend, ich hatte wirklich Spaß - weil die Spiele super sind….

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vor 4 Monaten
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Liebe Catmomiii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 4 Monaten

Der Fall wurde an die Finanzabteilung geleitet. Ich habe nach langem hin und her, jetzt meine Transaktionsnummer herausgefunden und diese an den Support von MuchBetter geschickt, damit sie die Transaktion lokalisieren. Sobald ich was Neues weiß melde ich mich.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen. Wir empfehlen Ihnen dennoch, die vollen 14 Tage abzuwarten, bis Ihre Gewinne auf Ihrem Bankkonto erscheinen. Wenn Sie dennoch etwas anderes zu Ihrem Fall erfahren, leiten Sie die Informationen bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

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vor 3 Monaten

Die Auszahlung vom 18.08. konnte nicht überwiesen werden, da mein Casino Konto warum auch immer in der Mongolei registriert war, nach Überprüfung und Sendung von Dokumenten Ausweis , Adressnachweis wurde das Konto umgestellt. Ich hatte am 26.08 nochmal eine Auszahlung beantragt, da das Casino aber aus meinem Land MuchBetter als Zahlungsmethode nicht Anbieter, musste diese auch abgebrochen werden. Ich habe nun über Banküberweisung eine Auszahlung beantragt. Ich hoffe das klappt jetzt alles, ich muss allerdings schon wieder die 48 Stunden warte Zeit abwarten, nach den 48 Stunden Wartezeit wird die Zahlung am nächsten Werktag freigegeben. Ich melde mich sobald ich neue Infos habe… sowas hab ich noch nie erlebt

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Catmomiii, dass du mich informiert hast. Ist dein Konto jetzt vollständig verifiziert und wurde dein Wohnsitzland vom Casino erfolgreich geändert?

Wann genau haben Sie Ihren letzten Auszahlungsantrag eingereicht? Wie ist sein aktueller Status? Wurde er genehmigt oder ist er auf Ihrem Konto noch anhängig?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Catmomiii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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