HomeBeschwerdenQueen Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund unangemessener Kommentare gesperrt.

Queen Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund unangemessener Kommentare gesperrt.

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Betrag: FJ$600

Queen Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-22 | Fall geschlossen : 2024-03-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Nach einem Spielstopp hatte der Spieler aus Japan frustrierte Nachrichten an das Casino geschickt und daraufhin sein Konto gesperrt. Diese Sperre hatte ihn daran gehindert, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler, dessen Konto seit etwa drei Jahren verifiziert war, hatte zum Zeitpunkt der Sperre etwa 632 US-Dollar auf seinem Konto. Er behauptete, seine Äußerungen zum „Sterbenwollen“ seien missverstanden worden und hätten zur Sperre wegen des Verdachts auf Spielsucht geführt. Während unserer Vermittlung hatte uns der Spieler jedoch mitgeteilt, dass sein Konto entsperrt und seine Gewinne sicher seien. Wir baten um eine Bestätigung, erhielten jedoch keine Antwort, was uns dazu veranlasste, den Fall abzuschließen.

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vor 9 Monaten
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Guten Tag,

Beim Spielen im Casino wäre es fast eingefroren. In meiner Frustration schickte ich schließlich Nachrichten, in denen ich zum Beispiel den Betrag erwähnte, den ich gestern verloren hatte, und sagte, ich sei bereit aufzugeben, und flehte um eine Chance auf Genesung. Meine Kommentare wurden als unangemessen eingestuft und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt würde. Obwohl ich in Führung lag, verfiel alles und ich konnte mir meine Gewinne nicht auszahlen lassen.

Ich bedauere zutiefst meine unangemessenen Kommentare, die ich inmitten der Panik gemacht habe, weil ich verlor und gleichzeitig kurz vor dem Sieg stand.

Können Sie mir bitte irgendwie helfen?

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vor 9 Monaten
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Hallo Gazette,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Queen Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatten Sie einen aktiven Bonus, als Ihr Konto geschlossen wurde? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.

Ich spiele jetzt seit etwa 3 Jahren mit dem Konto und die Kontobestätigung ist abgeschlossen.

Anstatt zu sagen, dass ich beleidigend war, hatte ich das Gefühl, dass ich ihnen sagen wollte, dass ich besiegt war und dass ich in Schwierigkeiten geraten würde, wenn das System aufgrund dieses Fehlers stoppen würde, also helfen Sie mir bitte.

Konkret habe ich gestern ⚪︎ Dollar verloren, sodass ich in Schwierigkeiten geraten würde, wenn es aufgrund eines Fehlers nicht mehr funktionieren würde. Hilf mir. Ich möchte sterben, wenn es so nicht mehr funktioniert. Ich habe dir eine SMS geschickt.

Es war meine Schuld, etwas geschrieben zu haben, an das ich nicht einmal gedacht hatte, wie zum Beispiel „Ich möchte sterben", aber ich erklärte, dass ich es nicht ernst meinte und dass es sich um ein Missverständnis handelte, aber mein Konto wurde plötzlich gesperrt Ich habe gespielt und es aufgebaut. Am Ende habe ich auch 6 weggeworfen.

Der Grund für die Sperrung des Kontos ist die unzumutbare Begründung, dass die Gefahr einer Spielsucht besteht...

Es passierte zu einer Zeit, als ich wahrscheinlich in einem Automatenspiel auf Einstellung 6 saß.

Das Geld, das ich hatte, hätte 632 $ betragen sollen, einschließlich der Gewinne ...

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vor 9 Monaten
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Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war am 23. Februar um 20:00 Uhr, und sie haben mich nur gebeten, auf eine Antwort der zuständigen Abteilung zu warten, und mein Konto wurde gesperrt, ohne mir zuzuhören, was ich zu sagen hatte.

Auch wenn keine betrügerische Nutzung mehrerer Konten oder Boni vorliegt, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Gewinne verfallen wahrscheinlich aus dem unberechtigten Grund, dass bei Ihnen der Verdacht einer Spielsucht besteht.

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vor 9 Monaten
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Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich habe gerade eine Benachrichtigung erhalten, dass mein Konto entsperrt wurde und meine Gewinne sicher sind.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir später weiterhelfen könnten. Vielen Dank.

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vor 8 Monaten
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Hallo Gazette,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto mit dem Guthaben geöffnet ist? Ist der Fall gelöst?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gazette,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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