Der Spieler aus Brasilien hatte beim Spielen im Casino einen technischen Fehler. Wir haben die Beschwerde auf Wunsch des Spielers abgeschlossen.
Ich habe einen fiktiven Wert eingegeben, den ich eingegeben habe, um im Quickbet-Casino zu spielen, und habe 9 Spins gewonnen. Beim dritten Spin gab es einen guten Betrag und dort blieb es stehen. Ich spielte weiter, gewann 9 Spins und auf die gleiche Weise, wie es passierte, gewann ich einen guten Betrag und die Drehungen hörten auf. Ich weiß nicht, wie viel ich geben würde. In beiden Fällen habe ich den Support kontaktiert und sie sagten, dass er an die verantwortliche Person weitergeleitet würde.
Lieber Marco1111,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Guten Tag, Tomás, schau mal, ich werde eine Aufnahme mit Datum und Uhrzeit sowie dem Wert senden, der in der dritten der 9 Drehungen und den anderen 9 Drehungen angegeben wurde, die in der dritten Drehung ebenfalls einen guten Betrag ergaben, und wenn ja Hätte ich alle Spins gegeben, hätte es eine viel bessere Menge gegeben
Lieber Marco1111,
Vielen Dank für die Informationen, diese reichen jedoch nicht aus, um fortzufahren.
Könnten Sie bitte angeben, welches Spiel Sie gespielt haben?
Wurde der in der Spielhistorie angezeigte Betrag auch Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben, oder waren die Beträge unterschiedlich?
Guten Morgen, Tomas, falls du den Haken gesehen hast: Der Spielautomat hat meine Einzahlung bezahlt. Ich schicke dir den Fang. Hier ist das Spiel, das ich zweimal gefangen habe.
Vielen Dank für Ihre E-Mails
Ich habe die Screenshots überprüft und das Gewinnerszenario hat einen Zeitstempel von 7:12 und 9:50
mit Einsätzen von 1,40 BRL und 1,00 BRL.
Wurde der Betrag Ihrer Gewinne aus diesen Wetten Ihrem Guthaben entsprechend Ihrer Spielhistorie korrekt gutgeschrieben? Lass es mich wissen, bitte.
Guten Morgen, Tomás, nein, es wurde nicht zusammen gutgeschrieben und es ist schon eine Weile her, seit ich den Support kontaktiert habe, und da wurde mir nur mitgeteilt, dass es in den Händen der verantwortlichen Person liegt, und es steht nichts anderes, als dass ich es gesendet habe Ihre E-Mail-Erfassung, wenn Sie sie sehen. Ich habe eine Einzahlung getätigt, die mehr als 200 Real erreicht hat, und als ich gewinnen konnte, habe ich einen Fehler gemacht, und zwar nicht nur einmal, also ist es schwierig
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Spielverlaufs seit dem Abschluss dieser beiden Wetten senden? Bitte geben Sie auf den Screenshots den Wettbetrag und die Ergebnisse dieser Wetten an.
Könnten Sie mir bitte die E-Mails oder andere Mitteilungen des Casinos zu diesem Problem weiterleiten? Ich warte auf Ihre Antwort.
Tomás, jetzt habe ich versucht einzutreten und es ist mir nicht gelungen, es öffnet sich nicht der Bildschirm, den ich dir senden könnte es bleibt so, es öffnet sich nicht
Haben Sie versucht, den Casino-Support zu kontaktieren und den Spielverlauf direkt anzufordern? Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.
Guten Morgen Tomás, ich habe den Support kontaktiert, aber jetzt antwortet nicht einmal der Support. Ich habe die Anfrage gestellt, aber in der Quickbet-E-Mail-Nachricht heißt es „Danke für die Frage", aber sie wird nicht direkt beim Support angezeigt, wie ich Ihnen gezeigt habe, sie öffnet sich nicht mehr, sodass sie nicht mehr angezeigt wird Ich kann eine Aufnahme machen, um sie Ihnen zu schicken. Jetzt hat er die Türen geschlossen, damit ich Zugriff auf meine Transaktionen habe. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, und er antwortet nicht auf die E-Mails, die ich gesendet habe, und die Zeit vergeht und sie tun es nicht irgendetwas lösen
Vielen Dank für Ihre Nachrichten, aber anhand der Screenshots Ihres Spielverlaufs kann ich nicht feststellen, wo das Problem liegt.
Wurden die Wetten und Ergebnisse, die in Ihrem Wettverlauf angezeigt werden, korrekt in Ihrem Casino-Guthaben widergespiegelt? Gibt es Aufzeichnungen über die Gutschrift von Freispielen auf Ihrem Konto oder darüber, welche Gewinne aus welchen Drehungen stammen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise machtlos sind, das Casino mit Ihrem Problem zu konfrontieren.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Wenn Sie nicht gesehen haben, dass mein Gewinn jetzt 000 beträgt, weiß ich nicht, welchen Beweis Sie wollen. Ich glaube, Sie spielen mit mir. Ich erstatte Anzeige bei der Bundespolizei. Sie lösen nichts. Auf Wiedersehen und danke, dass Sie nichts getan haben.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um einige Klarstellungen gesendet. Ich warte auf Ihre Antwort.
Tomás kann den Fall abschließen, ich habe mich darum gekümmert und er wird es bereits auf andere Weise lösen. Ich wollte das nicht tun, aber es gibt keine andere Lösung, jetzt liegt das Problem beim Online-Casino. Ich habe bereits darüber nachgedacht verloren
Danke Marco1111 für deine Nachricht.
Wir werden diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.