Dieses Casino weigert sich, mein Konto zu schließen. Ich habe mehrmals danach gefragt und dann sagten sie mir, wenn sie mir 200 $ Guthaben geben würden, würde ich es offen halten. Also sagte ich ja. Ungefähr 6 Monate später entschied ich, dass ich nicht mehr spielen wollte und suchte Unterstützung bei meiner Spielsucht. Ich kontaktierte meinen „VIP-Manager" per E-Mail und teilte ihm mit, dass ich mein Konto schließen möchte, da ich in den letzten Jahren zu viel ausgegeben habe und mit dem Spielen aufhören möchte. Stattdessen verstand und unterstützte er meine Entscheidung und sagte mir, ich hätte einen Deal für den 200-$-Bonus gemacht und er würde mein Konto nicht schließen. Mein Konto bleibt offen, es gibt keine Möglichkeit, eine Pause einzulegen, keine Möglichkeit, das Konto zu schließen und keine Möglichkeit, die Ausgaben zu kontrollieren. Sein Rat war: „Sie können Ihre Nutzung kontrollieren, indem Sie sich nicht anmelden." Für jemanden, der versucht, mit dem Spielen aufzuhören, ist das absolut skandalös und es sollte nicht legal sein, von einem 200-$-Einsatz, der vor einem halben Jahr getätigt wurde, als Geisel genommen zu werden. Obwohl ich mich weigere, dieses Konto jemals wieder zu verwenden, möchte ich trotzdem, dass mein Konto geschlossen wird, weil sie mich nicht auf diese Weise als Geisel nehmen können sollten.
This casino refuse to close my account. I asked numerous times and then they told me if they give me $200 credit would I keep it open. So I said yes. About 6 months later I decided I didn’t want to gamble anymore and was seeking support with gambling addiction. I contacted my "vip manager" via email and advised I would like to close my account as I spent too much over the past years and I want to stop gambling, instead understanding and supporting my decision, he told me I made a deal for the $200 bonus and he will not close my account. My account remains open, there is no option to take a break, no option to close account and no option to control spending. His advise was "you can control your use by not logging in" for someone who is trying to stop gambling this is absolutely disgraceful and should not be legal to be held hostage from a $200 bet that was given half a year ago. Although I refuse to use this account ever again I still want my account closed because they should not be able to hold me hostage like this.
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