HomeBeschwerdenQuickWin Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

QuickWin Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 350 €

QuickWin Casino
Eingereicht am: 2025-01-14 | Geschlossen : 2025-02-03
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde bei Quickwin gesperrt, nachdem er Bedenken hinsichtlich seiner Gewinne geäußert und Probleme mit Boni gehabt hatte. Trotz der Bemühungen, den Kundendienst zur Klärung und Lösung der Situation zu kontaktieren, blieb sein Konto gesperrt, ohne dass das Casino reagierte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, durch die Einholung zusätzlicher Informationen zu helfen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf seine Anfragen nicht reagierte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich

Hallo

Leider bin ich vor ein paar tagen von quickwin deaktviert worden

ich spiele auf quickwin seit ca 2 jahren hin und wieder nicht regelmäßig.ich spiele nur slot maschinen und hatte letzten einen guten hit für mich ca 300 euro bei le pharao

danach hatte ich ein wenig weiter gespielt und fand es komisch das jeder bonus nur noch 5 euro zahlt nicht mehr ab und an sogar weniger nur 70cent daraufhin hab ich mich ein wenig informiert und bemerkt das was an dem acc von mir nicht stimmt habe dann quickwin kontaktiert über email das ich die vermutung habe das das was nicht ganz richtig abläuft und hab meinem frust luft gemacht


auf dem acc waren in dem moment noch 60 euro von anfangs 300 nach dem hit

am selben tag am abend wollt ich mich bei quickwin einloggen und auszahlen oder weiterspielen. doch plötzlich sag mir quickwin mein passwort wäre falsch nach einer weile könnte ich dann über vpn mein passwort ändern wollte mich dann einloggen nun war mein benutzer deaktiviert und jeder versuch kontakt aufzunehmen würde mir den aussage das würde so von der verwaltung entschieden und man würde mich kontaktieren aber haben sie nicht.

am nächsten tag bekomm ich eine email wo aufeinmal quickwin einen einzahlung versucht hat (ich war zu diesen zeitpunkt deaktiviert) also war nicht ich das und nur das team von quickwin hat zugriff

hatte mich in einer 2ten email bei quickwin gemeldet und auch erklärt das ich eiunfach sauer war mich entschuldigt hatte aber keine reaktion seitens quickwin bin immer noch geblockt und wenn ich den livechat nutze heiß es immer nur soll ne email schreiben

(natürlich habe ich die email noch auch von der versuchen einzahlungen wo ich deaktiviert war.


sry für rechtschreibfehler ^^

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Kiritomon,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

  • Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Guthaben 60 € betrug, als das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
  • Wann genau wurde Ihr Konto deaktiviert?

Bezüglich der niedrigen Gewinne aus Boni möchte ich Sie darauf hinweisen, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keine Argumente vorbringen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht.

Falls Ihr Konto gehackt und von jemand anderem aufgerufen wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir uns nicht um Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität kümmern. Wenn Ihr Eigentum gestohlen und anschließend missbraucht wurde, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht eines Mediators wie uns. Bitte beachten Sie, dass uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich

Guthaben vorhanden war

Ja 60 Euro zu dem Augenblick

Und es würde vor 3 Tagen deaktiviert seitdem habe ich keinem Zugriff auf dem Account und ein Kontakt versuch mit dem Casino läuft immer gleich sie sagen ein andere Abteilung meldet sich bei mir aber passieren tut nichts

Ps: nur quickwin hat Zugriff und gestern um 11:52uhr hat quickwin versucht über mein Konto held auf das Konto von quickwin Zuladen

Öffentlich
Öffentlich

Updatet

Heute um 13:30uhr würde erneut versucht von meinem bank konto geld auf quickwin einzuhalen

bitte beachetet das mein acc immer noch deaktiviert ist also ich nicht der bin der diese einzahlungen versucht

Öffentlich
Öffentlich

Ein Kontakt versuch meiner seitens ende erneut mit der aussage man würde sich per email melden

werde jetzt dann auch zur polizei gehen da die versuche von meinem konto geld abzubuchen (seitens quickwin)

hören nicht auf einen verantwortlichen bekomm ich auch nicht und email werden weiterhin ignoriert


ps: hab bereits locker 10-15 email an qucikwin geschrieben aber habe nur 1 mal eine antwort bekommen die wie folge lautet


Diese wäre einen Verwaltungs Entscheidung.

mehr nicht

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto gehackt wurde und Sie befürchten, dass Ihre Daten missbraucht oder Ihr Geld gestohlen wurde, wenden Sie sich bitte an die Polizei und Ihre Bank. Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, fehlt uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen, um strafrechtliche Ermittlungen durchzuführen. Haben Sie die Polizei kontaktiert, wie Sie in Ihrem letzten Kommentar vorgeschlagen haben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Kiritomon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.