HomeBeschwerdenQuickWin Casino - Das Konto des Spielers wurde ungerechtfertigterweise mit Gewinnen geschlossen.

QuickWin Casino - Das Konto des Spielers wurde ungerechtfertigterweise mit Gewinnen geschlossen.

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Betrag: 800 €

QuickWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-21 | Gelöst : 2024-01-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte bei Quickwin 1000 Euro gewonnen und versuchte, 800 Euro abzuheben. Sein Konto wurde jedoch ohne Angabe von Gründen geschlossen, obwohl er sich an den Live-Chat und den E-Mail-Support gewandt hatte. Das Casino reagierte zunächst nicht. Nachdem der Spieler zusätzliche Informationen bereitgestellt und damit gedroht hatte, das Casino wegen betrügerischer Absicht zu melden, überprüfte das Casino seine Dokumente und bearbeitete seine Auszahlung. Der Spieler bestätigte, dass er die Auszahlung erhalten hatte. Das Problem konnte mit Hilfe des Beschwerdeteams gelöst werden.

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vor 10 Monaten

Guten Tag, ich habe vor 3 Tagen bei Quickwin 50 Euro von meinem persönlichen Bankkonto eingezahlt, nach einiger Zeit habe ich über 1000€ gewonnen (siehe Screenshot) und bei 800 Euro wollte ich den Betrag auszahlen. Leider ohne Erfolg also habe ich dem Casino die Situation im Livechat geschildert woraufhin mein Konto ohne Begründung vom Administrator geschlossen wurde. Ich habe daraufhin nochmal den Livechat kontaktiert und hier wurde mir gesagt, dass das Konto auf meinen Wunsch hin geschlossen wurde. Dann wollte die Dame (Lia soweit ich es richtig erinnere) das überprüfen und mir wurde gesagt es wird an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und das man sich bei mir melden würde nur leider ist das bisher nicht passiert, ich habe auch separat noch eine Mail an die Support Email des Casinos geschrieben auch diese bleibt weiterhin unbeantwortet

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vor 10 Monaten
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Liebe Marderry,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit QuickWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt wurde? Haben Sie in Ihrem Chat mit dem Kundensupport über die Sperrung Ihres Kontos gesprochen?

Haben Sie das Chat-Protokoll Ihres Gesprächs mit dem Kundensupport? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten

Hallo Veronika, ich habe keinen Verifizierungsprozess (außer Email bestätigung) durchführen müssen.

Im Konto war ersichtlich das keine Verifizierung notwendig war.


Ich habe keine Boni bei der Einzahlung genutzt.


Ob mein Konto dauerhaft oder nur Temporär geschlossen ist kann ich nicht genau sagen, wenn ich versuche mich anzumelden kommt ein Text : Ihr Konto wurde vom Administrator deaktiviert. Ich habe im Chat genau das angesprochen allerdings wurde mir nur gesagt es würde an eine Abteilung weitergeleitet aber ich bekomme keine Erklärung oder ein Update von Quickwin.


Ich habe leider kein Chatprotokoll weil ich direkt aus dem Account geworfen wurde nachdem ich nach Hilfe gefragt habe.





Bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Marsderry, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Marsderry!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihr Konto bei der zuständigen Abteilung überprüfen und Ihnen eine Antwort zukommen lassen, sobald wir eine Aktualisierung haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 9 Monaten

Ich habe die angeforderten Daten bereits vor 5 Tagen übermittelt leider mal wieder keine Rückmledung vom Casino, da ich bereits über einen Monat auf die Lösung des Problems warte bitte ich um Verständnis das ich keine Geduld mehr habe, ich rate zur sofortigen Überweisung der ausstehenden 800€ ich ziehe sonst in erwägung polizeilich Anzeige wegen betrügericher Absicht zu erstatten.

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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Unterlagen geprüft und akzeptiert wurden.


Die Auszahlung wird in Kürze bearbeitet. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld!


Beste grüße,

Schneller Gewinn

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, QuickWin Team!


Marsderry, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten!

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vor 9 Monaten

Ich habe die Auszahlung erhalten.

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vor 9 Monaten
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Liebe Marderry,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team


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