Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung, schloss sich dann jedoch versehentlich selbst aus dem Casino aus. Es ist unklar, ob ihre Gewinne noch gutgeschrieben werden, und sie haben keine Antwort zu diesem Problem erhalten.
Ich habe eine auszahlung beantragt und mich dannach sperren lassen und meine frage ist kommt mein geld trotzdem an?
weil ich meinte eigentlich sie sollen warten bis die auszahlung abgeschlossen ist aber sie haben mich dann einfach gesperrt und nun bekomme ich keine antwort mehr
Lieber paul12399,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
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