Die Spielerin aus Italien beantragt die Schließung ihres Casino-Kontos aufgrund schwerwiegender Probleme mit ihrem Glücksspiel, ihr vorheriger Antrag wurde jedoch nicht bestätigt und das Konto bleibt aktiv, sodass weitere Ausgaben möglich sind.
Guten Tag, wir hatten bereits eine Beschwerde eingereicht, weil ich die Schließung meines Casino-Kontos beantragt hatte, und mein Antrag wurde nicht berücksichtigt. Wir konnten die Beschwerde nicht weiter verfolgen, da sie mich nach einem Grund fragten und ich nicht antwortete. Daher beantrage ich erneut die Löschung und gebe an, dass ich glaube, ernsthafte Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen zu haben. Mein Konto ist jedoch immer noch aktiv, sodass ich weiterhin mehr Geld ausgeben kann, als ich mir leisten kann. Vielen Dank im Voraus.
Lieber luciosanfi,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino mit der Bitte um Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die Antworten des Casinos bei.
Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie in dieses Casino getätigt haben, seit Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen, ich habe alles per E-Mail gesendet
Vielen Dank, dass Sie mir die E-Mails zur Verfügung gestellt haben. Hat das Casino auf Ihre Anfrage vom 19. Dezember geantwortet, dass Sie mit der Schließung Ihres Kontos fortfahren möchten?
In den E-Mails, die ich dir geschickt habe, findest du alles. Heute habe ich wieder gespielt und der Account ist immer noch aktiv.
Schlagen Sie vor, dass ich mit dem Casino-Manager spreche? Vielleicht können wir eine Einigung erzielen und die Beschwerde beschleunigen?
Vielen Dank, luciosanfi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo luciosanfi,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes QuickWin Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Gute Nacht allerseits, ich warte jetzt auf eine Antwort des Casinos bezüglich Michaels Anfrage, bevor ich irgendetwas anderes hinzufüge, das als Ergebnis von allem bereits Aufgeführten geschieht. Ich warte auf eine kohärente und respektvolle Antwort des Casinos gegenüber einer Person, die endlich verstanden hat, dass sie Probleme hat und anfängt, viele andere zu schaffen, auch für Dritte. Gute Nacht
Lieber luciosanfi,
Das tut uns leid. Wir bitten Sie höflich, uns den Screenshot Ihres Schließungsantrags mit Datum und E-Mail-Adresse zuzusenden. Das hilft uns dabei, Ihren Antrag zu prüfen und entsprechend vorzugehen.
Warte auf deinen Screenshot.
Quickwin-Team.
Lieber luciosanfi,
Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos.
Liebes QuickWin Casino,
Können Sie uns über die aktuelle Situation informieren?
Guten Morgen, wir hoffen auf eine schnelle Antwort, vor allem aber auf die Löschung des Spielkontos, da ich diese Woche wieder ein paar Mal gespielt und dabei mindestens weitere 1200 Euro ausgegeben habe.....
Lieber luciosanfi,
Wir möchten uns höflich für die Verzögerung entschuldigen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage prüfen und die Überprüfung dringend durchführen werden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Quickwin Casino Team
Liebes QuickWin Casino,
Können Sie uns über die aktuelle Situation informieren?
Lieber Michal,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Spieler gebeten haben, uns per E-Mail einige weitere Einzelheiten mitzuteilen, und wir auf seine Antwort warten.
Wir werden so bald wie möglich ein Update mitteilen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
QuickWin Casino Team
Lieber luciosanfi,
Haben Sie dem Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt?
Wir können den Fall jedoch als gelöst definieren.
Morgen werden wir sicher alles machen
Lieber luciosanfi,
Bitte stellen Sie dem Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung. Ich werde die Beschwerde offen halten, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist.
Guten Abend, Dokumente gesendet
Liebes QuickWin Casino,
Können Sie bestätigen, wann Sie die Dokumente des Spielers erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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