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QuickWin Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Auszahlungsprozess.

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Betrag: 327 €

QuickWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-19 | Gelöst : 2024-04-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte zunächst Probleme, Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben, da das Casino zunächst eine Einzahlung verlangte, obwohl ausreichend Geld auf dem Konto war. Der Spieler hatte keine Hilfe vom Kundendienst und der Finanzabteilung des Casinos erhalten. Nach verschiedenen Mitteilungen hatte das Casino die Ausweisdokumente des Spielers angefordert und bestätigt. Der Spieler konnte jedoch immer noch keine Auszahlung beantragen. Das Beschwerdeteam war eingeschritten, um das Problem zu vermitteln, und hatte das Casino aufgefordert, an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Trotz einiger Verzögerungen hatte das Casino schließlich nach der Krypto-Wallet-Nummer des Spielers gefragt, um die Auszahlung zu erleichtern. Der Spieler konnte schließlich eine Auszahlung beantragen und hatte nach einiger Verzögerung erfolgreich sein Geld erhalten. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten
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Mir wurde absolut keine Möglichkeit gegeben, mich zurückzuziehen. Im Auszahlungsfeld sind keine Auszahlungsmethoden aktiv und es erscheint die Meldung „Um eine Auszahlung vornehmen zu können, müssen Sie zunächst eine Einzahlung tätigen." Wie konnte ich keine Einzahlung tätigen, wenn ich Geld auf meinem Konto habe? Ich habe in den letzten 10 Tagen mehr als 10 Mal mit dem Support gesprochen und niemand hat wirklich geholfen, sie senden nur vorgefertigte, standardisierte Nachrichten.

In einem meiner Chats sagten sie, sie würden mich per E-Mail kontaktieren und Informationen anfordern, um die Auszahlung aus der Finanzabteilung manuell vorzunehmen. Ich glaube, das ist eine Lüge und sie haben nicht die Absicht, dies zu tun, da seitdem fünf Tage vergangen sind.

Ich sollte beachten, dass ich keine Firmenboni verwendet habe.

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vor 8 Monaten
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Lieber Gerasimoskioukas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Hallo. Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Es ist der erste Versuch. Die letzte Einzahlung habe ich vor etwa 10 Tagen getätigt. Ich kann nicht sicher erkennen, warum der Transaktionsverlauf auf der Seite für Sie funktioniert. Ich sende Ihnen auch ein Bild von dem, was im Download-Feld erscheint.

Ich wurde nicht aufgefordert, Ausweisdokumente einzusenden.


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, gerasimoskioukas. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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E-Mail-Gespräch


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vor 8 Monaten
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Chat-Support-Gespräch




Ich habe den Bonus nicht genutzt!

Ich spiele nur mit meinem Geld

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vor 8 Monaten
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Sie antworteten auf eine meiner E-Mails und fragten nach einem Ausweis. Ich habe ihm geschickt, worum sie gebeten haben, und ich warte. Ich werde mit mehr aktualisieren.

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vor 8 Monaten
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Ich lade die Dokumente hoch, aus denen die Anfrage stammt

Ich und sie akzeptieren es, erlauben mir aber immer noch nicht, eine Auszahlung zu beantragen.


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, gerasimoskioukas, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Gerasimoskioukas,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte QuickWin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes QuickWin Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Auszahlungsproblem bereitstellen?

Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Problem derzeit geprüft wird. Sie erhalten eine E-Mail, sobald es ein Update gibt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.


Beste grüße,

QuickWin.com

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vor 8 Monaten
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Auch wenn die Tage vergehen, ändert sich nichts. Ich bezweifle, dass sie mein Problem prüfen. sind inakzeptabel. Sie täuschen mich jetzt schon seit einem Monat und aktivieren meine Auszahlungen nicht.

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vor 8 Monaten
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Liebe Gerasimoskioukas , haben Sie bitte Neuigkeiten zu den Abhebungen?

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vor 8 Monaten
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Hallo. Überhaupt keine Updates.

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vor 8 Monaten
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Liebes QuickWin Casino , könnten Sie uns bitte ein Update zum Auszahlungsproblem geben?

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vor 8 Monaten
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An ihrer Stelle antworte ich Ihnen. Es gibt keine Weiterentwicklung und natürlich auch kein Update.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Es wird sich ein wenig negativ auf die Punktzahl dieser Betrüger und sehr negativ auf meinen Geldbeutel auswirken! Kann es solche Unternehmen geben, die legal die Welt bestehlen?

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vor 7 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.


Wir suchen derzeit nach einer Möglichkeit, Ihr Geld an Sie abzuheben. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Lösung gefunden haben.


Danke für dein Verständnis.


Aufrichtig,

Quickwin-Administration

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vor 7 Monaten
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QuickWin Casino Ich kann Ihnen die Crypto-Adresse senden, um sie dort abzuheben. So habe ich meine Einzahlungen getätigt.

Bitte geben Sie bald eine Lösung. Es ist fast 2 Monate her, dass ich mein Geld nicht mehr abheben kann.

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vor 7 Monaten
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Ich kann Ihnen auch eine Bankkonto-IBAN geben, um sie mir bei der Bank zu überweisen. Bitte teilen Sie mir mit, welcher Weg für Sie am bequemsten ist.

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vor 7 Monaten
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Lieber Kunde,


Damit wir Ihr Geld abheben können, bitten wir Sie, uns Ihre Krypto-Wallet-Nummer mitzuteilen. Bitte senden Sie es an unsere E-Mail-Adresse.


Vielen Dank im Voraus.


Beste grüße,

Quickwin Casino

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vor 7 Monaten
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Endlich ist es mir gelungen, einen Auszahlungsantrag zu stellen. Bitte genehmigen Sie es so schnell wie möglich.


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vor 7 Monaten
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Immer noch keine Fortschritte bei der Auszahlung, die ich vor genau einer Woche vorgenommen habe. Ich habe ihnen einen Chat geschickt und sie haben mir mitgeteilt, dass Abhebungen innerhalb von 3 Werktagen ab dem Abhebungsdatum genehmigt werden. Der dritte Arbeitstag vom 26. März war Freitag, der 29. März. Wir kamen am 2. April an, aber immer noch nichts.


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vor 7 Monaten
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Liebes QuickWin Casino , könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht genehmigt wurde?

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vor 7 Monaten
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Ich habe es endlich geschafft, mein Geld zu bekommen!!

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vor 7 Monaten
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Lieber gerasimoskioukas ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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