HomeBeschwerdenQuickWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Systemfehlers.

QuickWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Systemfehlers.

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Betrag: 1’600 €

QuickWin Casino
Eingereicht am: 2025-02-06 | Geschlossen : 2025-03-02
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien hatte Probleme, als er versuchte, 1.600 Euro vom Casino abzuheben, da die Abhebungen nach einer ersten Bearbeitungsbestätigung seinem Konto wieder gutgeschrieben wurden. Obwohl das Casino in der Vergangenheit erfolgreich internationale Banküberweisungen durchgeführt hatte, gab es einen Systemfehler an. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion ab.

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Guten Morgen. Seit dem 20. Januar versuche ich, 1600 Euro abzuheben, wobei 800 Euro pro Abhebung dem Limit entsprechen. Nach 3 Tagen Bearbeitungsdauer erhalte ich eine E-Mail, dass die Abhebung abgeschlossen ist, aber dann, 3 Tage später, wird der Betrag, den ich abheben wollte, wieder meinem Konto gutgeschrieben.

Ich habe internationale Banküberweisungen immer ohne Probleme genutzt, aber seit dem 20. Januar behaupten sie immer, es handele sich um einen Systemfehler.

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Lieber Manuel87,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? Wurden die von Ihnen im Casino-Konto verwendeten Zahlungsmethoden erfolgreich verifiziert?

Haben Sie versucht, für die Bearbeitung Ihrer stornierten Auszahlungsanforderung eine andere Zahlungsmethode auszuwählen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Guten Morgen, danke für Ihre Hilfe.

Ich spiele seit ungefähr einem Jahr in diesem Casino, habe immer mit Postepay Evolution eingezahlt und immer per internationaler Banküberweisung abgehoben.

Nie ein Problem, ich habe sogar höhere Beträge abgehoben.

Die Verifizierung wurde nie angefordert.

Danke

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Guten Morgen, ich warte auf Ihre Antwort, während sie mir weiterhin meine abgeschlossenen Abhebungen gutschreiben.

Danke

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  • Haben Sie versucht, für die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanforderung eine andere Zahlungsmethode auszuwählen? Manchmal können bei bestimmten Zahlungsmethoden Probleme auftreten und wir möchten sicherstellen, dass Sie alle verfügbaren Optionen prüfen.
  • Könnten Sie bitte bestätigen, welche Arten von Spielen Sie während Ihrer Sitzung gespielt haben? Waren es hauptsächlich Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen? Dies hilft uns, den Kontext Ihres Spiels zu verstehen.
  • Und zum Schluss: Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Wenn Sie das wissen, können Sie besser erkennen, ob bonusbezogene Bedingungen die Bearbeitung Ihrer Auszahlung beeinflussen könnten.
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Guten Morgen, ich habe versucht, meine Mastercard abzuheben, aber die Abhebung ist noch nicht abgeschlossen, daher kann ich Ihnen derzeit nichts sagen.

Die Gewinne stammen aus den Spielautomaten und es gibt absolut keine Boni.

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Bitte leiten Sie mir einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs weiter, der Ihre letzten Auszahlungsanforderungen zeigt.

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Sehr geehrte(r) Manuel87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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